面對(duì)著生產(chǎn)力過盛的現(xiàn)代市場(chǎng)，企業(yè)不僅要抓住市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，推陳出新，還要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步前進(jìn)。這兩個(gè)重要的企業(yè)管理問題就像兩顆重磅炸彈，無時(shí)無刻不在牽動(dòng)著企業(yè)管理者的神經(jīng)。

整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)過了一段時(shí)間的摸索和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)力過盛的情況下，不了解客戶需求，不了解市場(chǎng)，而盲目的在產(chǎn)品方面下功夫收效甚微。那么為企業(yè)管理客戶資源，分析市場(chǎng)方向的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，就越來越被企業(yè)管理者所重視。隨之而來的是企業(yè)實(shí)施CRM，如何降低風(fēng)險(xiǎn)?

對(duì)于實(shí)施CRM如何降低風(fēng)險(xiǎn)的問題，本人就多年實(shí)施CRM的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為以下2個(gè)辦法：

一、考察供應(yīng)商專業(yè)程度

考察CRM供應(yīng)商的專業(yè)程度，可以從企業(yè)官網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)信息等方面?zhèn)让媪私猓媪私獾耐緩街挥幸粋€(gè)——商務(wù)顧問。因?yàn)闊o論你在網(wǎng)絡(luò)上看到何種信息，那些要么是他人的感受，要么是官方的宣傳，只有你與商務(wù)顧問的溝通是實(shí)實(shí)在在的親身經(jīng)歷。

你描述了需求，商務(wù)顧問可以充分理解，舉一反三，并給出合理的建議和實(shí)際的解決方案，這是優(yōu)秀商務(wù)顧問，用呂小布的話說就是：“我們經(jīng)驗(yàn)豐富，并且非常專業(yè)”。如果對(duì)于你提出的需求，商務(wù)顧問可以結(jié)合他們的系統(tǒng)一一解決，這是合格的商務(wù)顧問，可能經(jīng)驗(yàn)少了些，但能了解系統(tǒng)并給出實(shí)際的解決辦法，也是可以信賴的。當(dāng)一個(gè)商務(wù)顧問對(duì)你提出的需求都無法理解，或是在解決方案方面含糊其辭，那么你就要小心了。

還有一個(gè)要說明的情況，很多時(shí)候客戶選型CRM是在 “心里對(duì)需求大概有個(gè)范圍，沒有特別細(xì)致的整理”的情況下進(jìn)行的。如果一個(gè)專業(yè)的商務(wù)顧問與你溝通，他會(huì)很快了解到這樣的情況，通過一系列的問題來引導(dǎo)你，并幫你整理出一份需求文檔。可能很多人會(huì)對(duì)此有所戒備，不過這也是必須走的一條路。就好比病人對(duì)于病癥不作出任何反應(yīng)，再好的醫(yī)生也幫不上忙。