大數(shù)據(jù)風生水起 CRM內(nèi)外失衡

對于CRM廠商在大數(shù)據(jù)中的作為已有先行者，Salesforce全球CRM 解決方案的領導者，它擁有業(yè)界無可比擬的客戶成功率，云計算成就了他的領導地位，而大數(shù)據(jù)將他推向了前段管理的王座，在全球范圍內(nèi)進行CRM的鋪設確實讓Salesforce掌控了這個市場動向，比競爭對手更早的洞悉客戶需求，更快的反應速度，迫使SAP、Oracle及微軟等巨頭齊心對抗。這一點充分說明成在大數(shù)據(jù)敗在大數(shù)據(jù)。千招會不敵一招先。

在國內(nèi)本土化的CRM廠商略遜一籌。只有國內(nèi)最早的在線CRM服務廠商XTools獲得一絲先機，相比傳統(tǒng)CRM軟件服務商而言，在線CRM獲得的信息量更大，用戶們第一時間采集、獲取最新的市場數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括文字、照片、視頻、地理位置等，并且隨著智能終端的互聯(lián)網(wǎng)化，XTools CRM的信息獲取途徑和準確度越來越準確，通過這些數(shù)據(jù)的海量搜集以及相關數(shù)據(jù)的集中獲取，就可以做出市場動向和市場活動的預判。

傳統(tǒng)CRM企業(yè)在大數(shù)據(jù)問題的響應上相比于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)稍顯遲鈍，數(shù)據(jù)的更新，就存在這相當?shù)膯栴}，數(shù)據(jù)更新周期滯后時間從2周到半年不等，從獲取市場數(shù)據(jù)到技術研發(fā)，再到市場推廣，相比其SaaS型的CRM而言有明顯的滯后，用戶的體驗不過關直接導致利益鏈無法繼續(xù)。