唯技術(shù)至上

技術(shù)雖是CRM中必不可缺的組成部分，但它的位置應(yīng)當(dāng)排在制定戰(zhàn)略、定義目標(biāo)之后。過于注重技術(shù)十分危險(xiǎn)，它會(huì)影響CRM實(shí)施的整個(gè)方向。

不唯技術(shù)是瞻并不意味在CRM實(shí)施流程的早期階段就可以忽略IT人員參與的重要性。在快速清理數(shù)據(jù)，規(guī)劃CRM系統(tǒng)與現(xiàn)有應(yīng)用之間的信息交換與集成上(比如讓銷售人員通過CRM應(yīng)用訪問庫存管理系統(tǒng))，這些IT人員的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)起到了主導(dǎo)的作用。

CRM是一種工具，它需要通過有效、廣泛的使用來產(chǎn)生效益。良好的戰(zhàn)略、管理層的支持與用戶團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，以及正確的技術(shù)觀，都是保持CRM部署運(yùn)行在既定軌道上的有力保障。