企業(yè)在CRM項(xiàng)目實(shí)施中會(huì)面臨到各種各樣的問題，而其中最常見的三大誤區(qū)包括：缺乏CRM戰(zhàn)略，缺乏支持與協(xié)作，以及唯技術(shù)至上。

缺乏CRM戰(zhàn)略

許多公司在“用CRM解決方案來做些什么”這一問題上都缺乏深入的思考。

CRM是一種戰(zhàn)略決策，它對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向的CRM實(shí)施就像無頭蒼蠅，就算暫時(shí)能夠利用CRM來改善某些流程，但也無法獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報(bào)，項(xiàng)目部署的成功率也會(huì)大打折扣。

比方說，你的CRM目標(biāo)是獲取新客戶和改善對(duì)現(xiàn)有客戶的服務(wù)，那么新客戶的開發(fā)戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)著重在市場(chǎng)營(yíng)銷上，而對(duì)現(xiàn)有客戶提供更好的服務(wù)則應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)改善銷售、訂單處理和售后流程。簡(jiǎn)單來說，在實(shí)施之前你應(yīng)當(dāng)問自己，我為什么要實(shí)施CRM。