（二）典型行業CRM的實施

1、航空業——波音民用飛機集團。面對“911”事件打擊、空客后來居上、工人罷工等狀況，業績日漸下滑的全球民用航空翹楚波音民用飛機集團迫切需要改變，一方面致力于產品的研發和生產，以品質爭取客戶；另一方面也開始全面實施關系營銷，如使用專業CRM軟件，加強關系營銷、政治公關等，以更深層的商業關系、更和諧的勞資關系、更緊密的伙伴關系滿足各方需求。

2、郵政行業——北京東區郵局的CRM。當中國郵政和電信分家的時候，全國郵政直接虧損達142億元。“全國看北京，北京看東區”。北京東區郵局在這個關鍵時刻毅然決定實施CRM項目，想要以客戶為中心，滿足客戶的需求，從而抓住不斷流失的業務。從CRM系統的引進，選擇合作伙伴，選擇產品類型，一直到建立項目小組等，雖然期間出現了各種各樣的問題，但最終還是得以成功實施。

3、快遞業——聯邦快遞。美國聯邦快遞公司是全球一流的快遞公司，其業務遍及全球，面對如此巨大的基業，聯邦快遞實施客戶關系管理，為遍及全球的顧客和企業提供涵蓋運輸、電子商務和商業運作等一系列全面服務。通過相互競爭和協調管理的運營模式，提供了一套綜合的商務應用解決方案。作為全球最具規模的快遞運輸公司，在客戶關系管理理念、技術系統與策略方面成為了行業實施CRM的典范。

4、教育界——中歐國際工商學院。在發展的過程中，為了滿足學員個性化需求，在充分競爭的市場中表現得更卓越，并提高管理效率，中歐國際工商學院（簡稱中歐）實施了CRM計劃。通過實施CRM，中歐更加深入地了解了學員的差異性以及他們個性化的發展需求，并因此能以更優質的教學水準和更周全的服務來培養他們，并將他們凝聚得更加緊密，實現了利用系統化的視角和科學的方法來管理學院，從而加強了其核心競爭力。