廠商的無奈

在多年的市場宣傳和鼓動下，廠商可謂將CRM即CRM軟件解決方案的概念深入企業用戶的心中，讓大多數企業認為部署了CRM軟件解決方案就可以實現以客戶為中心的企業。天經地義，這也是CRM軟件廠商為了增加銷售收入而不得已為之，當然也有一部分原因是因為CRM廠商的咨詢實施等軟性服務方面的欠缺，只好強調CRM軟件的萬能論。

當只剩下CRM軟件的時候，企業用戶在選擇的時候無非就只有功能、技術和價格了。功能，對于CRM軟件而言，來源于國外的成熟CRM體系，因此都差不多的功能范圍，只不過細節上各有不同；技術，雖然各有差異各有所長，而且都實現了所謂先進的瀏覽器模式，但卻不是核心問題；那么，最后一個核心的比較就是赤裸裸的價格了。

功能和技術都差不多的時候，都不能成為核心競爭力的時候，價格就脫穎而出。在最初報價的時候可能還是2、30萬，最終報價卻一落千丈到5、6萬，真是“飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”。CRM軟件廠商抱著不作白不作，不作了也不能讓競爭對手好受的態度，無奈的將價格擺在談判桌上作為主要工具，從而惡意價格成為不可避免的現象。