價格競爭的現象

在國內的CRM市場上，經常會出現多家供應商一起投標的情況，畢竟企業用戶也越來越規范，更多的利用招標來有效的尋找和選擇最適合自己企業的CRM供應商。問題是在于CRM供應商，在招投標過程中或者搶單過程中，更多的結果是惡意的價格競爭。而這種價格競爭意味著拋棄了服務的價格戰，因為價格競爭只好縮減服務的成分，而沒有了服務卻只有價格競爭這一條道路。進入這樣一種惡性循環后，CRM供應商的核心業務開始淡化，產品模式越來越明顯，這卻造成客戶越來越痛苦，項目越來越尷尬，業務增長越來越沒有后勁。

無論是什么產品，價格總是一把雙刃劍。即使是在企業管理軟件市場，價格依舊是所有人所不能不正視的問題。對于計劃部署管理軟件的企業用戶而言，選擇是一個痛苦的事情，而價格低總歸是一件好事情，只是這價格低尤其是低的突然離譜的現象背后的東西就讓企業難受了。

現在談CRM行業惡意價格競爭，就不得不惋惜近日關閉的國內CRM先驅聯成互動公司，在聯成互動公司關閉之后，有一些人或公司就跳出來說聯成互動如何如何惡意價格競爭，大意無非是痛快與其競爭的價格殺手倒下了，又可以繼續高枕無憂的賣高價格了。這種情緒是可笑的，也是短視的，惡意價格競爭的根源不在于一個或者二個公司，而是國內CRM市場存在的頑疾，如果不解決就會有更多的價格殺手出來，或者這些叫喊的也都變成了價格殺手，當他遇到比他更有實力和競爭力的對手時。

隨著Siebel加大中國市場的投入和2005年初微軟CRM正式進入中國市場等國外CRM廠商大舉進入的情況不斷發展，如果不分析解決價格競爭的根源，不苦練內功的話，國內的廠商可能都要淪為價格殺手。