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解析CRM應用中的實施數據挖掘

二、數據挖掘關注潛在用戶特征，發展新的客戶資源，獲取新顧客

除了保有老客戶，發展新客戶也是中國移動在3G時代，客戶關系管理的最終目標之一。在4C理論的基礎上，利用市場調查、CRM的數據挖掘技術和數據分析能力，得到用戶對電信業務的關注點和其他重要數據，最大范圍的得知潛在客戶資源在哪里，然后制定有效的營銷政策，有目的開發相應業務，吸引大量新客戶。通過客戶認知(Customer Identifying)、客戶獲取(Customer Acquiring)發現有價值的客戶，通過挖掘潛在客戶，來實現企業盈利率的最大化。

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