產品定制化很重要

定制這個詞來自服裝業，意思是為個別客戶量身裁剪。軟件也類似，按照客戶的需求，搭建出滿足客戶的應用。

為什么要選定制化強的軟件產品？第一，定制性強的軟件具有柔性，在某種應用確定之前可以反復嘗試，降低一次性投資帶來的風險；第二，定制性強的軟件圍繞客戶的需求設計，貼合客戶實際應用。對CRM來說，這一點很重要。CRM和財務軟件不同，財務軟件有財務準則在背后約束，每個企業的財務軟件大相徑庭。所以，軟件相對容易實施，且成功率較高。CRM是用來管理客戶、銷售以及市場，不同的行業、企業之間差別較大。因此，選擇定制化強的CRM，意味著更加符合自己的管理要求，使用也會更加順暢。

第三、CRM所管理的部分，即市場、銷售、客戶是最具變化性的，國際國內經濟環境、國家政策法律、競爭對手、所在行業的變化，都需要企業調整營銷管理手段和模式。如果選擇固定不變的CRM產品，未來企業會感到被動，管理軟件應用跟不上市場節奏的變化。