隨著企業的高速發展，越來越多的企業選擇通過管理工具來提升企業的整體運營效率進而提升企業的效益。尤其是在網絡發達的今天更多的企業通過網絡大力推廣自己的產品/服務，并尋找潛在客戶提高銷售。這也是CRM存在的基礎，可目前市面上CRM的產品種類和數量不在少數，企業要如何快速選擇到合適的CRM產品，利用它來為自己的企業服務呢?個人認為有一些可以參考的信息。

1、 首先了解下目前市面上CRM的種類，其實簡單說CRM就是客戶關系管理，可目前大部分CRM產品包括的不單是這一個功能點。有綜合類的產品如XTOOLS這類的產品，也有專業線的如千恒CRM。那么，到底有多少種CRM呢?大致上分為以下幾類：

a) 客戶行為分析型(客戶關系管理和評估)

b) 市場信息型(市場信息收集挖掘潛在目標客戶)

c) 銷售管理型(整個銷售過程的管控，偏重銷售管理)

d) 服務型(涉及產品/服務，偏重客服)

e) 項目型(也就是項目管理，提升項目效率)

……

2、 了解了大概的CRM分類后，作為企業主就需要明確自己的目標是什么?綜合管理還是銷售導向?不同層面的需求有相應不同的產品和服務，未必大而全就是好事，專而精就不好;所以在選擇時要充分了解自己的需求。

3、 CRM的實施，當企業主了解了CRM的分類并明確了自己的目的后，就要考慮下實施的問題，CRM現在又分為兩大陣營：在線派和傳統派;所謂的在線派就是注冊后通過聯網就可以使用，一般是按照用戶數量付費(增值業務付費)。傳統派需要用戶購買軟件安裝后方可使用，這里可能會伴隨服務器等其他成本。

4、 CRM功能的擴展性，經常看到有朋友抱怨說公司剛上了CRM兩年左右就已經不能很好地為現有業務服務了，我們知道企業在發展業務的同時，其他方面也都需要同步這樣才能幫助企業共同成長進步，如果一款CRM功能的擴展性一直慢于企業發展時則不僅不會幫到企業可能會讓企業遭受到損失。

5、 CRM的靈活性，一個企業購買了CRM產品最初可能只有5個人使用可后來使用的人數越來越多，也就意味著所涉及的流程和環節也就越多，所以CRM產品能否靈活的適應企業需求的變化這是一大衡量標準。

6、 技術團隊和售后，任何一款產品都不是完美的，所以在選擇CRM時技術團隊和售后服務就顯得尤為重要。

其實，選擇一款合適自身企業的CRM產品實屬不易，以上六點是對企業選擇該類產品時作為一個基礎參考，而企業需要根據自身的特點和需求進行選擇，讓CRM做到真正有效地可以為企業服務!