選擇有“魂”的CRM

CRM產(chǎn)品越來越多，功能看起來也是五花八門，可就算功能看起來很強大，但也不一定實用，如果不實用，那CRM就只是功能的堆砌。而實用與否，就要看CRM軟件的設計是否有“靈魂”。

這個“靈魂”就是管理思想和管理模式。成熟的CRM軟件一般都具有成熟的管理思想和管理模式，而且這個管理思想和模式必須是被大多數(shù)企業(yè)驗證的，是可以被復制的。

有靈魂的CRM，它具有一種成熟的管理模式，一般包含以下幾大內(nèi)容：

一、CRM需要有以推動員工工作習慣為主體的思想管理體系。企業(yè)是由人組成的，人做事情的成敗關鍵在于認識、在于思想、在于態(tài)度;這就需要CRM有企業(yè)文化建設基地，簡單實用的人員價值觀溝通訓練體系。

二、CRM需要建立企業(yè)“人在有改善、人走無影響”的知識庫。最快的學習就是復制，建立套路化的方法系統(tǒng)，是企業(yè)避免個人英雄主義，和避免人很難培養(yǎng)的關鍵。

三、CRM需要有工作流程及制度管理;需要規(guī)范企業(yè)的各項管理流程，讓大家知道按照怎樣的步驟做事。比如崗位職責、工作內(nèi)容、管理制度等等。

四、CRM需要有協(xié)同工作的“工作流”。信息化管理的目的是讓大家協(xié)同高效的工作，建立快速溝通的平臺。按照流水線一樣的工作。缺少工作流協(xié)同管理的CRM是無法支撐的。

五、CRM需要有部門正常有序運作的管理模式。需要整個公司有目標-有行動計劃-有計劃進展-有總結(jié)提升。建立這樣的“標準化的工作模式”，讓各部門各員工，清楚的知道“我該做什么，我怎么做，做到什么程度，我匯報什么，我成敗總結(jié)又是什么”。

六、CRM需要有快速高效的溝通平臺。管理就是溝通！溝通不暢，就會嚴重阻礙企業(yè)的效率，比如快速的了解市場、快速的了解員工工作成果、快速的發(fā)號施令、及時的審批與報銷等等及時的溝通。

七、強大的業(yè)務管理體系與日常目標行動渾然一體。比如客戶管理、銷售管理、服務管理。很多CRM，業(yè)務管理和員工的目標行動割裂開來，實用的CRM，是讓員工在業(yè)務開展過程中，通過月-周-日目標和每天的日程安排緊密渾然的結(jié)合，讓業(yè)務的結(jié)果自動沉淀為記錄。