近幾年來，中小企業(yè)普遍開始使用CRM軟件，市場(chǎng)上也出現(xiàn)各式各樣的CRM產(chǎn)品，如何去選擇最適合自己的CRM產(chǎn)品成為企業(yè)感到普遍頭疼的問題。本文將從一個(gè)新的角度為大家釋疑解惑。

選擇企業(yè)級(jí)CRM

CRM，即客戶關(guān)系管理，顧名思義，就是解決企業(yè)有關(guān)客戶的問題，包括客戶資料、客戶跟單等，傳統(tǒng)意義上的客戶關(guān)系管理僅僅是針對(duì)銷售部門或服務(wù)部門的部門級(jí)應(yīng)用。當(dāng)然，如果一家企業(yè)只是管理客戶和跟單，部門級(jí)CRM也可以滿足企業(yè)的需求，但如果企業(yè)站在長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度考慮，企業(yè)級(jí)CRM必然是最佳的選擇。這是因?yàn)椋蛻艄芾砥鋵?shí)是全公司的行為，而不僅僅是一個(gè)部門的行為，管理客戶必然會(huì)涉及到流程與制度、績(jī)效與考核、目標(biāo)與行動(dòng)、協(xié)作與溝通、知識(shí)與方法等等。客戶管理若只是停留在簡(jiǎn)單的部門級(jí)應(yīng)用，而拋開與其關(guān)聯(lián)的其他因素，必定會(huì)產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部管理脫節(jié)的現(xiàn)象，對(duì)于正處于發(fā)展階段的中小企業(yè)來講，這無疑是十分不利的。

因此，中小企業(yè)選擇CRM，在考慮自身需要的前提下，更要站在整個(gè)企業(yè)在以“客戶”為中心的戰(zhàn)略下，要使用好CRM，需要選擇企業(yè)級(jí)應(yīng)用定位的CRM.。