800APP-CRM為會員管理獻方案

“工欲善其事，必先利其器。”既然五十七度湘明確了需要信息化手段系統(tǒng)管理會員和營銷活動，便對市場上的軟件供應(yīng)商進行考察，并最終選擇了八百客在線CRM系統(tǒng)。通過800APP-CRM提供的會員精準(zhǔn)營銷管理平臺，五十七度湘對其所有連鎖店建立起了統(tǒng)一的會員體系，設(shè)定了統(tǒng)一的積分、預(yù)存規(guī)則，并通過逢年過節(jié)開展一些向會員卡內(nèi)注入電子優(yōu)惠券的方式開展有針對性的營銷活動，系統(tǒng)還設(shè)置了對于快過生日的會員提前自動發(fā)送祝福短信，并給生日會員發(fā)去生日優(yōu)惠券，吸引會員多次到店消費等等。

同時，在線CRM系統(tǒng)還實現(xiàn)了會員信息、會員數(shù)據(jù)、營銷活動等資源共享，在各個分店預(yù)存儲值的會員到其他店面也可以使用預(yù)存額消費，也能享受各門店積分通用，最方便的還是各個門店間預(yù)存、消費的交互結(jié)算，非常清晰。其總經(jīng)理透露，不要小瞧各個門店的預(yù)存額，沉淀下來的預(yù)存額為再開分店帶來了很大程度的資金便利。

現(xiàn)在，五十七度湘的管理者每天登錄800APP-CRM系統(tǒng)，就隨時監(jiān)測各個門店的交易情況和活動效果，一張張結(jié)算和統(tǒng)計報表，一目了然，比起以前瑣碎繁雜的管理，輕松很多。“我們不要求系統(tǒng)功能有多全面，能切實解決問題的才是好系統(tǒng)。現(xiàn)在我們使用八百客在線CRM系統(tǒng)已近兩年，運營成本減少了很多，因為很多信息都可以在CRM系統(tǒng)上自動設(shè)置，比手工更準(zhǔn)確、更清晰、更有效果。電話匯報少了，也不用親自跑分店視察，避免了很多管理漏洞。而且，會員是企業(yè)的忠誠顧客群，是企業(yè)發(fā)展的財富，針對這個群體來開展?fàn)I銷活動，成本就是發(fā)送的短信費，比起在報紙、廣播上投放廣告的費用，它就是個零頭，不值一提。”

當(dāng)下，餐飲行業(yè)競爭激烈，許多企業(yè)已經(jīng)開始向精細(xì)化、流程化、連鎖規(guī)模化經(jīng)營轉(zhuǎn)型。連鎖經(jīng)營模式不錯，但管理確實需要科學(xué)技術(shù)、信息化系統(tǒng)作為支撐。餐飲行業(yè)連鎖經(jīng)營者要學(xué)會利用CRM系統(tǒng)牢牢把握企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，即會員制度管理，來避免重復(fù)建設(shè)，實現(xiàn)會員信息、交易數(shù)據(jù)的共享，這樣企業(yè)才能成為殺出去的那匹黑馬，獲得成功。