一、自己開發往往對于企業的要求比較高。

找一個軟件公司根據企業的需求來開發CRM系統，往往要求企業有一個比較精通CRM客戶關系管理的專家。從專業的角度講，就是企業要有一個精通業務需求的實施顧問。因為大部分軟件開發企業都沒有對口的需求分析師。他們要求企業將自己的需求整理出來，并想好解決方案，交給軟件公司進行開發。簡單的說，就是企業要負責提出需求并設計好解決方案。這顯然對于企業的要求比較高。

根據筆者的了解，不少企業在實施CRM項目之前，都沒有CRM這方面的背景知識，或者說沒有成套的理論。在這種情況下，讓企業自己設計解決方案，然后交給軟件公司去開發，這就有點勉為其難的感覺。即使能夠設計出解決方案，其質量也不會很高。如果有一個稱職的實施顧問，對方在碰到企業提出的需求時，至少會提出兩到三個解決方案供企業進行選擇。此時成功的機率就會高許多。

所以筆者反對企業自己開發CRM軟件，其中一個原因就是企業現在還沒有具備這方面的能力。特別是缺乏一個即精通業務、又有一定IT背景的人員。