實施阻力五：客戶資源，談判籌碼

在手工操作階段，企業對于優秀的業務員總是又愛又恨，愛的是他們給企業開發了不少的客戶，創造了不少的價值，恨的是他們老是不聽話，個人利益太重。由于很多員工有著太多的客戶資源，企業又拿他沒辦法。因為傳統的方式就會出現客戶隨著業務員走。所以，企業對于優秀的業務員，都是寵愛有加。

CRM系統實施后，可以比較好的解決客戶資源流失的問題。如客戶資源、客戶開發詳細的行動記錄、客戶歷史訂單和服務信息等的統一管理。都可以在一定程度上，防止客戶隨業務員走的情況。要知道，客戶資源不僅僅是業務員的財富，更是企業的財富。這樣一來，業務員就會擔心自己辛辛苦苦積累下來的客戶資源，都白白奉送給了公司，同事也失去了和公司談條件的重要砝碼。

為此，他們在CRM項目的進行過程中，自然而然的就會有抵觸心理，不配合項目的開展。作為業務人員來講，CRM是一個令人厭惡的東西;作為企業來講，CRM是一個再好不過的經營工具。既然要發展企業，就不能讓業務人員牽著企業的鼻子走，規范和可再生性的客戶資源才是基礎。實際的操作中業務人員也不會有更，的不便，只是把過去的Excel記錄變成了CRM記錄而已，在某種程度上還大大的提高了業務人員的工作效率和對客戶的可控性。