實施阻力二：獨行俠的工作風

自掃門前雪，這中國的中庸之道影響了中國幾千年。現在企業的員工普遍缺乏團體協作的精神，喜歡各自為陣。而CRM強調的是團體協作的精神，一個人做不好，就可能影響到后續的工作，員工擔心不能適應這種新的高效的工作模式。所以，他們在后續的項目推進過程中，會找種種借口來推委。

如業務員接觸一個新客戶，將客戶的資料錄入到CRM系統中去，注明現在開發的進度。這便于業務經理對其工作的監督，在開發過程中，也可以做到隨時提出跟進的指導。但是，業務員不習慣如此，他們一是擔心客戶開發不成功，會被領導碎碎念，所以寧愿不給公司知道，就向沒接觸過這個客戶一樣;另一方面，業務員喜歡獨來獨往，不希望別人來干涉自己的工作。

針對這種情況，要根據員工的級別區別對待。對于企業的高級管理人員，如各個部門經理，要通過培訓、拓展訓練的等方式，培養他們團隊合作的默契。因為即使不上CRM系統，他們之間的團隊合作也是企業管理所必須的。對于企業的員工，要通讓其明白CRM給工作帶來的便利，還要要通過相關的規定，把該做的工作分配給他們，責任到人，加強工作的針對性。