經(jīng)過了市場的沉沉浮浮，CRM已經(jīng)成為中小企業(yè)提升企業(yè)競爭力的有力選擇。

顯而易見，現(xiàn)在的CRM和過去最大的不同是丟棄了傳統(tǒng)的軟件形式，而是以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的形態(tài)存在，而伴隨這兩年云計算的迅速升溫，CRM也在變化中。

目前，包括傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭和新興成長型企業(yè)在內(nèi)的越來越多的公司開始涉足云計算領(lǐng)域。分析人士表示，云計算CRM應(yīng)用的快速增長將推動整個云計算產(chǎn)業(yè)的積極發(fā)展。而據(jù)多家市場調(diào)研究機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，基于云計算的CRM應(yīng)用需求也在迅速增長。全球大多數(shù)CRM服務(wù)提供商均設(shè)立了在線CRM產(chǎn)品線，未來幾年云計算CRM市場的年復合增長率將突破60%，預(yù)計2014年云計算CRM應(yīng)將取代傳統(tǒng)CRM模式成為行業(yè)主流。

在這樣的大環(huán)境下，CRM將走向何方?

首先，從整個行業(yè)發(fā)展看CRM廠商將逐步突破傳統(tǒng)，讓產(chǎn)品應(yīng)用更加靈活和便捷，專為中小企業(yè)量身打造的在線銷售管理、整合客戶生命周期管理工具。重視分析數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)更好的獲取銷售價值。

其次，從CRM使用者角度看企業(yè)主也將更加重視CRM產(chǎn)品是否與自身業(yè)務(wù)和需求的契合度，是否可以滿足定制化的解決方案以滿足企業(yè)的應(yīng)用。這些因素也迫使CRM企業(yè)要不斷的挑戰(zhàn)自己并創(chuàng)新。

第三，從產(chǎn)品角度看細分的CRM將更為突出，目前市面上的CRM基本涵蓋企業(yè)應(yīng)用各方各面，就像是一個集成的大OA，但對于企業(yè)使用者而言并非所有功能對企業(yè)有幫助，往往是購買了產(chǎn)品卻發(fā)現(xiàn)好多用不上的功能造成資源的浪費。隨著行業(yè)的發(fā)展，這一現(xiàn)象將被改變，出現(xiàn)細分的CRM產(chǎn)品如千恒CRM只專注于銷售管理和客戶管理這兩個生命周期和數(shù)據(jù)挖掘分析。此外， 針對行業(yè)的特色化定制也將更加突出;之前大而全，放之四海而皆準的產(chǎn)品形態(tài)將逐一改變。

伴隨市場越來越大的競爭壓力和行業(yè)細分，各類企業(yè)對CRM的需求更強烈。再加上受到國內(nèi)外企業(yè)的推動，中小企業(yè)主也將越來越意識到使用CRM對企業(yè)的幫助和益處，這也將掀起一股CRM熱潮。同時，隨著在線CRM的受重視程度增強，以及云計算的發(fā)展對CRM的促進作用也不斷增強，CRM服務(wù)商將進一步的優(yōu)化產(chǎn)品重視與企業(yè)使用者的溝通，讓CRM更能務(wù)實的幫助企業(yè)，取得雙贏!未來將會掀起一次CRM在云計算中廣泛應(yīng)用的新浪潮!