廠商角度：

6)國外廠商品牌的影響力要高于國內(nèi)品牌，同時(shí)國外廠商在國內(nèi)市場上也存在一些問題。經(jīng)中國軟件網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國外品牌的設(shè)計(jì)理念以及產(chǎn)品的應(yīng)用都要強(qiáng)于國內(nèi)品牌，從產(chǎn)品的組織體系、業(yè)務(wù)交叉和流程管理到產(chǎn)品的品牌推廣和市場宣傳都做的非常到位。產(chǎn)品設(shè)計(jì)精細(xì)、流暢，品牌定位清晰、明確，是國內(nèi)企業(yè)值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方。而國內(nèi)企業(yè)的企業(yè)規(guī)模和管理應(yīng)用設(shè)計(jì)等都有待提升，缺乏做品牌和產(chǎn)品推廣經(jīng)驗(yàn)。但是，國外品牌在實(shí)施與服務(wù)能力上卻存在很大問題，尤其是從本土化到使用習(xí)慣以及對客戶深層次使用需求的了解，國內(nèi)CRM系統(tǒng)略占優(yōu)勢。來自于本土的CRM專業(yè)廠商，占據(jù)了70%左右的市場份額，這也是國外廠商需要從本土化應(yīng)用上加以改進(jìn)的地方。

7)國內(nèi)廠商的品牌影響力低于國外品牌，產(chǎn)品與技術(shù)的成熟度、實(shí)施服務(wù)方法論的成熟度低于國外品牌，但服務(wù)人員與渠道要好于國外品牌;國際知名品牌的CRM產(chǎn)品在設(shè)計(jì)理念和穩(wěn)定性、安全性方面都有獨(dú)到之處。中國軟件網(wǎng)記者從甲骨文(中國)軟件系統(tǒng)有限公司大中華高級公關(guān)經(jīng)理林美貞女士了解到，目前CRM產(chǎn)品和技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)成熟的階段，同時(shí)成熟程度在不斷深化，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是能提供涵蓋廣泛，應(yīng)對所有需求的解決方案，全面而集成;一是運(yùn)用與云平臺的融合，或深入結(jié)合其他技術(shù)，不斷推動CRM產(chǎn)品的發(fā)展，開拓出合理的可持續(xù)發(fā)展的趨勢或發(fā)展道路，比如向SaaS、PaaS等發(fā)展。江蘇風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司總經(jīng)理助理徐剛先生則認(rèn)為國內(nèi)軟件在CRM的技術(shù)架構(gòu)在環(huán)境、組織、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)、客戶化、集成性六個(gè)方面，有待進(jìn)一步發(fā)展和完善。

8)國內(nèi)廠商眾多，但尚未出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)型品牌，當(dāng)前正處于形成領(lǐng)導(dǎo)品牌的關(guān)鍵時(shí)期。從1997、98年開始CRM就受到了各行各業(yè)的諸多關(guān)注，據(jù)中國軟件網(wǎng)調(diào)查，截止到2012年，CRM廠商共計(jì)有600余家，主要分布在北、上、廣地區(qū)。國內(nèi)比較知名有用友、金蝶、八百客，XTools、管家婆、風(fēng)云在線、暢捷通等，記者從北京友聯(lián)天創(chuàng)科技有限公司總經(jīng)理張兵了解到，這些公司都不像國外廠商Oracle(Siebel)，還沒有人取得絕對領(lǐng)先的地位。但是相信在未來的3-5年中，CRM的SAAS服務(wù)領(lǐng)域定會有一匹“黑馬”出現(xiàn)，誰會贏得主營戰(zhàn)場，誰會引領(lǐng)CRM未來，讓我們敬請期待。

最后，記者采訪的老總們一致認(rèn)為，今后CRM發(fā)展趨勢將是Saas和云的時(shí)代，移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是大勢所趨，它將與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，創(chuàng)造性的改變企業(yè)管理模式，從而推動整個(gè)行業(yè)發(fā)展。SAAS時(shí)代的CRM正在蓄勢待發(fā)，云時(shí)代CRM的發(fā)展依然任重而道遠(yuǎn)。