在激勵的CRM市場競爭面前，CRM實施成敗已經成為我國企業成長的一大問題。如何選擇適合自己的CRM，如何理解CRM的管理理念，將CRM成功應用到企業中，是每個管理者急需解決的問題。本文將從用戶角度、渠道角度、廠商角度三個方面出發，讓大家了解CRM現狀以及未來的發展新趨勢。

CRM軟件市場八大特點：

用戶角度：

1)CRM開始進入普及期。接受銷售漏斗等銷售自動化管理理念的用戶越來越多，由此拉動了CRM軟件的采購和應用需求。據統計，現在CRM市場需求已呈現翻倍式增長跡象。其中，在行業應用上，主要體現在電子、IT、金融、電信、流通、電商、醫療、機械制造等，根據未來發展趨勢，今后市場重點領域將會擴充到餐飲酒店服務業、汽車、新能源等行業。

用戶對產品功能需求方面，北京沃力森信息技術有限公司XTools副總經理謝億民針對目前市場上用戶比較關心的核心功能給予了精彩歸納，包括：①追蹤潛在客戶促進銷售成單，提高客戶轉化率;②提高客戶服務滿意度;③與客戶建立良好的溝通平臺;④功能統計分析，優化業務管理，均是用戶對實施CRM中集中關注的焦點功能。

2)在線CRM由于其零維護、低成本、快部署三大特點，受到眾多中小企業的青睞。尤其是近年出現的在線CRM客戶管理軟件系統，更是作為一種嶄新的、國際領先的企業管理模式，以信息技術為手段，通過對業務流程的重新設計及相關工作流程的重新組合，完善客戶服務模式、深入客戶分析方法，從而幫助企業提高客戶的滿意度和忠誠度，實現客戶的終生價值和企業利潤增長的雙贏。

3)用戶在選擇CRM過程中對品牌、數據的可遷移性、廠商實力、數據安全、產品易用靈活、穩定性、擴展性、產品投資回報率、實施周期及后續服務能力均比較關注。中國軟件網為解決用戶選型難題，特將國內外知名品牌根據廠商實力、產品能力、服務能力、客戶數量及性價比等指標進行綜合考評，使企業可根據自身需求和規模選擇適合自己的產品品牌。