多重障礙有待突破
既然從客觀上來講，國內本土零售企業普遍需要借助于BI技術實現精細化管理，但是為什么遲遲未能有實質性動作呢？中國連鎖經營協會信息技術委員會副主任、北京電子商務協會副會長，同時擔任德利多富中國公司零售系統部總經理的楊德宏從兩個方面解釋了其中的原因。

首先，楊德宏認為，在意識上做一些調整，對于本土零售企業領導者來說不妨是一個更為有效的方式。他舉例說，在當今零售業，無論國內還是國外，優秀的店長都是非常緊缺的。但是，面對這樣的一個問題，國內外零售企業在做法上卻存在較大的差異，從而反映出國內外零售業者利用尖端信息技術解決業務問題的意識差異。一般情況下，本土零售企業都會通過高薪招聘、培訓，甚至采用傳統的師傅帶徒弟的方式一步步培養出一個優秀的店長。

實際上，這樣做的風險極大，不僅耗時過長——培養一個合格的店長通常需要數年甚至更長的時間，而且，如果人才選拔失誤，很有可能在付出時間、金錢之后并不能培養出合格的店長。即使培養出一個合格的店長，那么其經驗的復制也極為困難。

與此相對應，據楊德宏介紹，國外零售企業的通常做法是把一個優秀的店長每天所要處理的事項以及處理這些事項的最佳流程，通過抽象、歸納融入到企業的信息系統中。這樣一來，即使一個水平有限的店長，按照這一最佳流程處理日常事務，其結果雖不一定是最好的，但一定不會差。這樣做，不但保障了所有店長的管理水平比較均勻，不會出現有的店業績突出，而有的店入不敷出的情況。而且，企業不需要漫長的培養人才的過程。

“國內大多數零售企業無論是選址還是新品進店，是否是在充分利用信息作為依據的情況下做出的呢？顯然，零售企業還沒有更深層次地去挖掘IT系統的應用價值。”楊德宏表示，從消費者那里得到的任何數據，都是企業的資源與資本，而目前零售企業的系統中，對采集到的數據進行消費者研究的功能很少，這些亟需零售企業在信息化過程中彌補和完善。

楊德宏提出的第二個障礙就是數據分析的方法問題。BI是一個和業務層密切相關的應用，因此不同的企業在分析模型、流程等方面會存在較大的差異。因此，很多地方需要有個性化的方法支撐，這和企業自身有密切的關系。因此，楊德宏認為，即使把國外零售企業成熟的BI系統照搬到國內企業中，也不大可能產生同樣的應用效果。以ASN（Advance Shipment Notices，預先發貨通知）系統為例，在國外，這一系統主要通過分析供貨商的訂單等信息，及時調度倉庫、運輸、配送等相關資源，以提高工作效率，實現商品的精細化管理。國內一些零售企業雖然也推出了自己的ASN系統，但是在應用上卻變了味，ASN成了零售商考核供應商的工具，例如是否按照約定時間送貨等。