三、BYOD加速移動CRM

Sage CRM的總經理Dan Wilzoch認為：BYOD（使用個人設備辦公）的趨勢已經不可阻擋，2013年BYOD將加速推動移動CRM的流行，推動前后端辦公應用整合，并推動銷售增長。

寬帶無處不在，以及HTML5跨平臺開發是推動CRM移動化的兩大技術因素，越來越多的企業開始制定BYOD政策，這有助于進一步推動移動CRM的發展。

四、加大對銷售經理的支持力度

企業銷售隊伍的擴張正在放緩，因此重點轉移到如何讓銷售隊伍發揮最大價值，這意味著銷售經理的角色比過去更加重要。銷售經理需要培訓并支持銷售代表，讓團隊效率最大化。

CallidusCloud的副總裁Giles House認為：

CRM的一大趨勢是加大對銷售經理的支持力度，因為銷售經理是企業高效運作的關鍵環節。

目前銷售經理面臨兩大難題，首先銷售會議和培訓缺乏數據和應用支持，此外定價和報價也是讓銷售經理頭疼的另外一個難題，如果企業核心CRM系統能像銷售隊伍提供價格配置和報價工具，銷售代表就能快速準確地向客戶提交報價。

五、移動CRM整合

企業移動應用產生了一系列的整合問題。智能手機和平板電腦上的移動CRM和合同管理系統確實能大大加快銷售周期，提高客戶平均銷售額，但移動CRM應用尚存在與中央CRM系統的集成問題。

企業部署移動應用時需要通盤考慮所有關鍵的前后端流程。很多財務、庫存、銷售周期、支付和客戶支持功能都能實現移動端的安全數據訪問。企業IT經理可以從周期短見效快的移動應用入手，例如銷售機會管理或者現場客戶支持（CRM）以及發票（ERP）等偏重信息記錄流程。一個移動化銷售團隊產生的效益很快就能超過移動應用的部署成本。