二、商業智能與前端應用對接

對用戶體驗的重視對于企業來說意味著一個全新的復雜交互的商業世界，洞察并適應客戶的變化趨勢是企業在競爭中勝出的關鍵。CRM和CEM（客戶體驗管理）將發揮重要作用，但是成功的企業需要能夠整合從客戶到供應商的前后端信息，這也是企業CRM整體戰略的發展方向。

與上述趨勢相呼應，2013年，各行業CRM應用的一大趨勢就是BI在前端客戶應用中的整合。以客戶為中心的企業必須能夠在創造價值和交付價值的過程中持續創新（而不是過去斷續的，階梯式的創新），這要求企業跳出客戶體驗管理的局限，進行360度的客戶洞察，不僅僅關注客戶的合同，還要分析他們的情景以及復雜的市場環境因素，這都需要商業智能與前端應用對接。