客戶管理系統CRM的管控項目項目是指為完成足夠重要的特定最終結果而需要進行管理的一系列活動。項目包括建設項目，一定規模的特種產品的生產;重新布置工廠、開發和銷售一種新產品、咨詢活動、審計、收購和剝奪財產、訴訟、財務重建、研究和開發工作、信息系統的開發和安裝，等等。

項目之間的差別很大。一個項目可能只由一個或幾個人工作幾天或幾周就可以完成，但也可能由幾千人用幾年的時間完成。這里集中討論有正式化控制組織和消耗足夠多的資源以便需要一個正式的管理控制系統的項目。

對一個企業而言，項目和持續經營相比較，在管理控制方面有以下不同的特性。

1.單一目標

一個項目通常只有一個目標，而持續經營有多個目標。項目控制集中于項目，它的目標是在特定時間內，以雖優的費用生產出令人滿意的產品。雖然項目經理有時也做出影響未來的決定，但時間限度只到項目結束。項目業績可以用希望的最終產品來判斷，而一般的經營業績則按經理所取得的所有成果來判斷，有些成果要到一年后或更長的時間才能知道。

2.組織結構

許多情況下，項目組織置于持續經營組織之上，它的管理控制系統置于持續經營組織的管理控制系統之上。為此，必須在項目組織和持續經營組織之間建立起令人滿意的關系，使兩者的管理控制系統必須在某些地方協調一致。

3.權衡的需要

項目通常包括范圍、生產進度和成本之間的權衡。其成本可以通過縮小項目的范圍來降低，生產進度可以加長而縮短。

4.缺少可以依賴的標準

項目比一般營業組織缺乏可以依賴的業績標準。然而，一個項目活動可以從過去的經歷中，或從最優時間和成本的規劃分析中開發出標準。如果一個項目的活動與其他項目在一定程度上相似，這些項目的經驗就可以作為預測時間和成本的基礎。但許多項目與以前的項目有極大的不同，所以歷史信息并沒有太大的幫助，必須為它們的獨特特征留出預各費用。

5.計劃經常改變

項目的計劃會經常發生顯著的變化。特別是研究和開發項目中的任一個調查階段的結果可能會徹底改變最初計劃好的工作。

6.不同的節奏

項目的節奏不同于持續經營的節奏。絕大多數項目開始時很小，隨后達到活動高峰期，然而接近結束和只有收尾工作時逐漸減少。持續經營活動—般在一定時間內以相同的活動水平經營，而后向另一個方向變化，從這個水平轉向另—個水平。

7.巨大的環境影響

項目比企業中的經營活動更受外部環境的影響。例如咨詢項目是在客戶的授權下發生，包括從地理和組織上需考慮如何“達到某人的最終日標”。而信息系統項目的開發則會受到經濟環境、信息技術的新發展、企業管理層的觀念更新等多方面因素的影響。