當(dāng)很多人還在懷疑社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)應(yīng)用中的價(jià)值時(shí)，巨頭們已經(jīng)在這個(gè)領(lǐng)域展開激烈爭(zhēng)奪。云計(jì)算的代表企業(yè)Salesforce已經(jīng)重新定位為Social Enterprise(社交企業(yè))，微軟收購(gòu)企業(yè)社交服務(wù)商Yammer，以及SAP、Oracle、IBM等都在圍繞企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)布局，這說明企業(yè)社交應(yīng)用不是流行，而是趨勢(shì)。在國(guó)內(nèi)，以SaaS模式為基礎(chǔ)的移動(dòng)社交CRM提供商仁科互動(dòng)也率先走出了一條企業(yè)級(jí)應(yīng)用的創(chuàng)新道路，其推出的移動(dòng)社交CRM“銷售易”正在逐漸成為廣大銷售人員的移動(dòng)辦公和打單利器。

仁科互動(dòng)CEO史彥澤談到：“改變我們生活的社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，被應(yīng)用到企業(yè)后，將帶來以下幾方面的核心價(jià)值。1、企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)中的人和組織關(guān)系搬上網(wǎng)絡(luò)，從而完成企業(yè)軟件由流程為中心向以人為中心的轉(zhuǎn)變。這種架構(gòu)除鼓勵(lì)員工參與外，還能夠有效支撐中小企業(yè)靈活多變的特點(diǎn)。2、中小企業(yè)大量的知識(shí)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)如掃描文件，視頻等散落在各處。而Web 2.0技術(shù)鼓勵(lì)全員參與貢獻(xiàn)，幫助企業(yè)有效沉淀和分享知識(shí)資產(chǎn)。3、溝通協(xié)作始終是快速發(fā)展企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。社交網(wǎng)絡(luò)同業(yè)務(wù)流程的結(jié)合，能大幅增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。而知識(shí)的沉淀和流動(dòng)，則促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新能力。4、基于社交技術(shù)的企業(yè)應(yīng)用首次能夠突破企業(yè)防火墻的邊界，將客戶，合作伙伴等方便地拉入系統(tǒng)，同他們直接互動(dòng)和溝通， 這對(duì)于企業(yè)前端應(yīng)用如CRM等，將是革命性變革。”

反觀SaaS服務(wù)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，這種通過互聯(lián)網(wǎng)來交付和使用企業(yè)軟件的模式被稱作為軟件即服務(wù)（SaaS）。該模式從被引入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的第一天，便肩負(fù)著為中小企業(yè)信息化帶來爆炸性發(fā)展的厚望。然而經(jīng)過多年的市場(chǎng)實(shí)踐和檢驗(yàn)，SaaS服務(wù)迄今并沒有帶來我們預(yù)期的效果和大發(fā)展。很多從業(yè)者將原因更多歸結(jié)于中小企業(yè)的信息化意識(shí)薄弱，市場(chǎng)不成熟以及數(shù)據(jù)安全等原因上面。仁科互動(dòng)CEO史彥澤指出，SaaS服務(wù)商所提供的軟件服務(wù)沒能真正切合客戶需求，有效撬動(dòng)市場(chǎng)才是主因。

賽迪2011－12年度中小企業(yè)信息化報(bào)告顯示，42.6%的受訪企業(yè)認(rèn)為市場(chǎng)上中小企業(yè)信息化方案和配套產(chǎn)品過于昂貴；33.2%的企業(yè)認(rèn)為目前使用的IT 產(chǎn)品和服務(wù)不合適企業(yè)需求，而37.7 %的中小企業(yè)認(rèn)為信息化效果并不明顯或形同虛設(shè)。而報(bào)告也顯示，只有4.3%的中小企業(yè)主認(rèn)為信息化沒有實(shí)際意義，并認(rèn)為大量中小企業(yè)老版并不是不重視信息化，只是在權(quán)衡了信息化的投入和產(chǎn)出比后，選擇暫時(shí)推后信息化部署。

不難看出，當(dāng)前廠商的服務(wù)不能滿足中小企業(yè)需求是導(dǎo)致中小企業(yè)信息化進(jìn)展緩慢，難以突破的重要因素。SaaS模式的在線軟件雖能大幅降低軟件服務(wù)的總體成本，有效解決中小企業(yè)資金和資源受限的問題。然而，SaaS軟件本身并沒有改變傳統(tǒng)軟件復(fù)雜難用，流程為中心，忽視最終用戶需求和體驗(yàn)的問題。而這卻是影響軟件使用效果和價(jià)值的關(guān)鍵因素。

對(duì)此，仁科互動(dòng)CEO史彥澤表示：“社交網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的企業(yè)應(yīng)用更關(guān)注個(gè)體員工，并整合流程、知識(shí)和團(tuán)隊(duì)來幫助個(gè)體高效完成工作。而移動(dòng)互聯(lián)的技術(shù)則將軟件的易用、實(shí)用、便捷和體驗(yàn)推進(jìn)到一個(gè)全新的高度。手機(jī)有限的屏幕空間，只能存放最精簡(jiǎn)和最實(shí)用的功能，其次，智能手機(jī)的普及也讓隨時(shí)隨地辦公、協(xié)作成為可能。對(duì)于企業(yè)中的銷售、領(lǐng)導(dǎo)等外勤群體，移動(dòng)應(yīng)用將成為他們辦公效率的利器。”

以仁科互動(dòng)移動(dòng)CRM“銷售易”來看，這是國(guó)內(nèi)首款真正的移動(dòng)社交CRM應(yīng)用，簡(jiǎn)單、便捷、易用、有趣是其最為顯著的特點(diǎn)。對(duì)企業(yè)管理層而言，管理者可以隨時(shí)隨地訪問和查閱公司業(yè)績(jī)進(jìn)展?fàn)顩r，掌握銷售人員工作狀態(tài)，可以對(duì)訂單、收款，審批等進(jìn)行持續(xù)關(guān)注，通過‘銷售易’，形成統(tǒng)一的完整銷售管理和支撐體系。而針對(duì)一線銷售人員，其跳出了傳統(tǒng)CRM的應(yīng)用瓶頸，利用碎片時(shí)間即可隨時(shí)隨地更新客戶信息，云端文檔、拜訪記錄、報(bào)銷申請(qǐng)、提交訂單等，同時(shí)，‘銷售易’突出的企業(yè)社交移動(dòng)屬性，幫助銷售將企業(yè)各部門人員搬上了網(wǎng)絡(luò)，微博、微信式的協(xié)作和信息分享，讓銷售人員無論出差在何處都能感受到‘不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗’。更重要的是，‘銷售易’還可通過開通與客戶專屬的VIP空間、拍照、錄音、LBS、企業(yè)微信、微博等社交應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)銷售、企業(yè)團(tuán)隊(duì)與客戶的緊密互動(dòng)，大幅提高打單成功率和客戶滿意度。

綜合來看，中小企業(yè)呼吁簡(jiǎn)單、實(shí)用、靈活、免維護(hù)、低成本的企業(yè)應(yīng)用來支撐他們業(yè)務(wù)快速發(fā)展。單純的SaaS 應(yīng)用模式并不能滿足這些需求，因?yàn)镾aaS模式并沒有改變傳統(tǒng)軟件復(fù)雜難用，大而全，不重用戶體驗(yàn)和價(jià)值的問題。專家認(rèn)為，社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)的技術(shù)是讓企業(yè)應(yīng)用以用戶為中心，更關(guān)注實(shí)用、體驗(yàn)的技術(shù)推動(dòng)力。以仁科互動(dòng)移動(dòng)社交CRM“銷售易”為代表的，將云（SaaS），社交，移動(dòng)技術(shù)同企業(yè)應(yīng)用的無縫結(jié)合，才能真正突破當(dāng)前中小企業(yè)信息化的瓶頸。讓中小企業(yè)在最少投入下，獲得和大型企業(yè)相當(dāng)?shù)男畔⒒瘍?yōu)勢(shì)。