落實(shí)在服務(wù)
記者根據(jù)中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)《2008企業(yè)信息安全環(huán)境狀態(tài)調(diào)查》對(duì)部分用戶進(jìn)行回訪，企業(yè)用戶對(duì)于產(chǎn)品的關(guān)注度排行分別為：性價(jià)比、穩(wěn)定性、售后服務(wù)、技術(shù)特新、可管理性、擴(kuò)展性。不難發(fā)現(xiàn)，用戶在經(jīng)過(guò)綜合權(quán)衡后，重點(diǎn)還是會(huì)落在服務(wù)上。
像趨勢(shì)科技、Websense和IronPort等廠商為用戶提供了信譽(yù)服務(wù)，通過(guò)基于Web的信譽(yù)服務(wù)對(duì)訪問(wèn)的目標(biāo)站點(diǎn)進(jìn)行分析，進(jìn)行阻斷或放行；然后將對(duì)放行后的站點(diǎn)通過(guò)病毒代碼、間諜軟件代碼、網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)代碼進(jìn)行二次檢測(cè)，兼容已有的防病毒體系，并能進(jìn)行日志記錄和活動(dòng)監(jiān)視，無(wú)需更換原有的防病毒軟件，作為一種技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維成本的降低。
雖然各個(gè)廠商的硬件安全網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品各有特色，但在具體的售后服務(wù)、升級(jí)擴(kuò)展方面卻千差萬(wàn)別，尤其對(duì)于那些由于相互并購(gòu)而突然停止售后服務(wù)的產(chǎn)品，用戶更是心存顧慮。正如某冶金企業(yè)CIO所言，如果某個(gè)廠商的產(chǎn)品很好，但是售后服務(wù)跟不上甚至停止，那我們買的產(chǎn)品就相當(dāng)于一堆廢鐵，毫無(wú)用處。
化工行業(yè)的用戶張先生向記者透露，曾經(jīng)購(gòu)買了國(guó)外某公司性價(jià)比“很不錯(cuò)”的硬件安全網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，后來(lái)該公司被收購(gòu)了，其售后服務(wù)支撐變得不靠譜，對(duì)于一些新病毒威脅的防護(hù)，幾乎是束手無(wú)策。
趨勢(shì)科技資深產(chǎn)品技術(shù)顧問(wèn)徐學(xué)龍表達(dá)了自己的觀點(diǎn)：目前病毒的生命周期在變短，病毒的數(shù)量和變種大大增加，依靠病毒代碼防范病毒的效果越來(lái)越差，安全廠商必須尋找新的技術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)，同時(shí)還得為此投入大量研發(fā)經(jīng)費(fèi)。目前的Web安全市場(chǎng)正處于技術(shù)轉(zhuǎn)型期，用戶在選擇安全廠商時(shí)不僅需要關(guān)注技術(shù)層面，還需要了解廠商在中國(guó)的投入狀況，比如是否有研發(fā)中心、互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)驗(yàn)室、客戶服務(wù)中心等設(shè)施。