ERP(Enterprise Resource Planning，企業資源計劃)、CRM(Customer Relationship Management，客戶關系管理)、SCM(supply chain management，供應鏈管理)作為現代企業管理的思想和方法，是隨著當今世界的經濟和企業發展趨勢及管理技術和信息技術的不斷發展而發展的。但這三種軟件目前的開發設計和實施都是分散的，各自采用不同的數據標準，這嚴重阻礙了企業信息流暢通。因此，ERP、CRM、SCM的整合成為企業信息化發展的必然趨勢，而知識轉移又是整合過程中的重點和難點所在。

一、三者整合過程中知識轉移的必要性

ERP系統作為企業內部管理業務應用系統，雖然提高了內部業務流程的自動化程度，但缺少直接與客戶溝通的系統功能，不能時刻跟蹤市場的動態變化，無法使上下游企業之間緊密結合。CRM系統則只是專注于銷售、營銷、客戶服務和支持等方面，缺少對企業整體產品信息的了解。SCM強調從供應鏈整體角度出發，提供了一個具有統一的數據信息的平臺，但并不注重細節。

三者整合既是企業軟件系統的理想狀態，又是大勢所趨。整合過程中，ERP系統中的財務、制造、庫存、分銷、物流、人力資源等知識，CRM系統中的的客戶信息與SCM系統中的貿易相關知識等必然要發聲轉移。而項目的實施過程任務艱巨，企業與軟件提供方、管理咨詢方之間必須實現知識在實施各方面之間的有效轉移。在企業內需要發揚團隊合作的精神，進行有效溝通，實現知識的轉移。