“國美要靠ERP支撐”，黃光裕的大妹妹黃秀虹曾經(jīng)對記者表示，速度永遠(yuǎn)離不開實(shí)力。2007年，國美全國范圍的ERP管理系統(tǒng)將啟用，現(xiàn)在已開始從各地區(qū)抽回一線有經(jīng)驗(yàn)的人，對各流程環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)試用。
她說：“ERP對于我們零售業(yè)來說，可以提高效率、加快資金周轉(zhuǎn)速度，比如隨時有準(zhǔn)確的進(jìn)銷存商品分析，就可以解決不合理庫存問題。由于直接連到終端，上午有多少家要送貨、是否在運(yùn)力之外這樣的問題都能即時反映。此外，還能杜絕不合理的人為因素，而最終對消費(fèi)者來說，就是減少了購物的流程，節(jié)省了購物時間。這些都能提高企業(yè)美譽(yù)度并大量降低成本。包括會員制，如果沒有ＥＲＰ的支持，也很難談得上規(guī)范化服務(wù)。”
不難猜測，這次小小的ERP故障也可能是對接中的一次“出軌”。也許在高層的意料之中。
系統(tǒng)整合決定并購成敗
自從國美永樂合并后，擺在慶功宴后面的是一系列嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，包括供應(yīng)鏈、管理層、信息系統(tǒng)等在內(nèi)的內(nèi)部資源整合都是關(guān)鍵，其中信息系統(tǒng)的整合，被公認(rèn)為是最難操作也是最為重要的環(huán)節(jié)。
眾所周知，在應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施上，國美電器在家電行業(yè)里一直遙遙領(lǐng)先。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，使國美電器全國門店連線，實(shí)現(xiàn)了信息共享、有效溝通，加強(qiáng)了國美電器的訂單管理、庫存監(jiān)控與配送優(yōu)化，為建立快捷的國美電器供應(yīng)鏈提供了技術(shù)支持。供應(yīng)鏈管理（SCM）的廣泛實(shí)施大大提高了國美電器行業(yè)運(yùn)營與現(xiàn)代化經(jīng)營管理水平。此外，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也是國美電器信息化的一大特色。國美電器于2002年搭建了完整的電子商務(wù)平臺，設(shè)立了網(wǎng)上商城、訂單查詢、配送信息、付款方式、退換貨規(guī)定、缺貨登記等互動欄目，把傳統(tǒng)家電產(chǎn)品搬到網(wǎng)上實(shí)行在線銷售。
而創(chuàng)建于1996年的永樂電器也曾經(jīng)歷過信息化拐點(diǎn)。永樂在2000年時就開始規(guī)劃建設(shè)自己的第一個計算機(jī)系統(tǒng)，用于商品的進(jìn)銷存管理。而到了2003年，永樂的銷售額已經(jīng)突破100億元，門店數(shù)量達(dá)到了100多家，業(yè)務(wù)的急速擴(kuò)張所帶的集中采購、倉庫集中管理等難題已經(jīng)讓其2000年上的ERP系統(tǒng)疲于應(yīng)付。就在這一年，永樂將信息化建設(shè)提上了日程，通過在原ERP系統(tǒng)上做加減法，向物流管理邁進(jìn)，完善了信息系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部信息的共享性、信息流動的時效性，改變及深化企業(yè)的管理模式，建立起產(chǎn)業(yè)上下游的平滑連接，從而提升企業(yè)管理效率。現(xiàn)在，永樂也是一個十足的“依靠信息系統(tǒng)做生意”的商家。
20多年間，國內(nèi)零售企業(yè)先后引進(jìn)了POS機(jī)、條形碼技術(shù)、基于PC的MIS、財務(wù)管理軟件、OA系統(tǒng)、商業(yè)管理ERP、SCM系統(tǒng)、自動補(bǔ)貨系統(tǒng)等。零售企業(yè)的信息化水平與企業(yè)發(fā)展規(guī)模相互制約，同時又相互促進(jìn)。
業(yè)內(nèi)人士分析，并購永樂之后的國美，要想成為像沃爾瑪這樣的連鎖家電巨頭，信息系統(tǒng)建設(shè)至關(guān)重要，甚至可以說，國美與永樂的信息系統(tǒng)整合成敗，是決定此次并購成敗的決定因素。
因此，對這一個細(xì)節(jié)問題，國美應(yīng)該引起對信息系統(tǒng)的重視。