再給你講一個我親身的經(jīng)歷。我現(xiàn)在的職位是教授，也是OPTIPRISE咨詢公司的總經(jīng)理。我曾經(jīng)收到一個簡歷，簡歷的描述是，自己畢業(yè)于哈佛，并在豐田公司有過兩年的任職經(jīng)驗(yàn)，想在我的公司里擔(dān)任咨詢專家，最后被我拒絕了。因?yàn)槲沂冀K認(rèn)為在豐田公司工作過不等于你就會成為豐田模式專家，更何況他在簡歷中并沒有寫明自己在流程優(yōu)化中做出過何種貢獻(xiàn)。
豐田模式專家永遠(yuǎn)是稀缺人才。因?yàn)榱鞒虄?yōu)化專家是實(shí)實(shí)在在做研究，并通過智慧溝通最后才能實(shí)現(xiàn)的。每個豐田模式專家都很務(wù)實(shí)，他們著力為企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況思考，幫助企業(yè)充分利用現(xiàn)有資源進(jìn)行流程優(yōu)化。
《工業(yè)界》：既然豐田模式專家如此稀缺，您為卡特彼勒提供服務(wù)的費(fèi)用是不是很高?您提到過豐田模式不容易實(shí)現(xiàn)，費(fèi)用又高，是否會有很多企業(yè)望而卻步呢?
杰弗瑞·萊克：實(shí)施豐田模式時的咨詢費(fèi)用的確很貴。所以企業(yè)全面實(shí)施豐田模式是需要勇氣的。以卡特彼勒為例，2005年上半年，卡特彼勒美國公司實(shí)施豐田模式后，這家公司的亞太區(qū)總裁坐不住了，他就找到我說，卡特彼勒的亞太區(qū)也需要豐田模式。而此時卡特彼勒全球決策層認(rèn)為，美國公司尚處于豐田模式的最初試驗(yàn)階段，亞太區(qū)實(shí)施豐田模式是下一步的事情。但這位經(jīng)理并沒有機(jī)械地聽從全球總部反饋，反而說服他的高層老板在亞太區(qū)盡早推廣，并且承諾從亞太區(qū)業(yè)務(wù)銷售額中預(yù)先支付咨詢服務(wù)費(fèi)用。顯然，這位經(jīng)理人在這個決策中承擔(dān)了很高的風(fēng)險。
不過，高風(fēng)險的決策的確為卡特彼勒的亞太區(qū)業(yè)務(wù)帶來了效率，過去18個月中，卡特彼勒亞太區(qū)通過實(shí)施精益生產(chǎn)和杜絕浪費(fèi)，節(jié)省開支大約2500萬美金，這個數(shù)字說明投資是值得的，同時這位經(jīng)理人也是很有遠(yuǎn)見的。后來，我保持了與這家公司中高層和基層員工每月一周的工作節(jié)奏，一起工作超過20周。目前的工作是幫助卡特彼勒亞太區(qū)的采購商和供貨商進(jìn)行豐田模式的滲透。
我不太方便透露對于卡特彼勒項(xiàng)目的具體咨詢費(fèi)用，只能說這個數(shù)字確實(shí)需要決策者的勇氣，但是當(dāng)更多企業(yè)從持續(xù)變革中受益時，企業(yè)并不會對豐田模式望而卻步。
先導(dǎo)入豐田模式，再上ERP
《工業(yè)界》：那么作為豐田模式專家，當(dāng)企業(yè)通過信息化軟件系統(tǒng)和解決方案優(yōu)化流程時，您又怎樣說服更多企業(yè)接受您提供的咨詢服務(wù)?
杰弗瑞·萊克：軟件?!您真的信賴軟件為企業(yè)生產(chǎn)帶來的價值?比爾·蓋茨說，軟件可以讓那些已經(jīng)優(yōu)化的流程變得更優(yōu)，同時讓糟糕的流程變得更糟。軟件與企業(yè)效率之間本身就是一種悖論。所以當(dāng)流程真的成為企業(yè)效率增長的阻力時，我建議首先是優(yōu)化流程，采取豐田模式的經(jīng)驗(yàn)，然后再采取所謂的ERP等被渲染成為可以實(shí)現(xiàn)各種高效用功能的工具。
軟件系統(tǒng)只能計算測量浪費(fèi)產(chǎn)生的數(shù)值，不能幫助企業(yè)生產(chǎn)流程中減少或避免浪費(fèi)，浪費(fèi)畢竟是由人為因素造成的。豐田模式是通過改變?nèi)说乃季S方式來優(yōu)化流程的，這保障了一種良好的思維模式，然后再通過軟件實(shí)現(xiàn)有效的信息管理模式。這是提高企業(yè)運(yùn)營流程效率合理的路徑。當(dāng)我與卡特彼勒的中層經(jīng)理一起工作時，兩年前，他們認(rèn)為ERP是多么重要，現(xiàn)在他們已經(jīng)不這樣看了。
其實(shí)，SAP公司曾經(jīng)為很多歐美大型制造企業(yè)提供過ERP系統(tǒng)，在美國時，他們高層曾經(jīng)讓我去講過課，但將這些與人相關(guān)的思維嵌入到軟件程序中太復(fù)雜了，試圖將這些問題通過軟件加以解決并不現(xiàn)實(shí)。不過，PTC現(xiàn)在是我的搭檔。這家擅長工程設(shè)計的軟件公司，準(zhǔn)備在專業(yè)軟件設(shè)計思路中采取豐田模式的精髓，這當(dāng)然是不錯的合作機(jī)會。這樣，當(dāng)基于互聯(lián)網(wǎng)的工業(yè)流程設(shè)計可以實(shí)現(xiàn)流程的優(yōu)先級管理和數(shù)據(jù)及時傳輸時，持續(xù)推進(jìn)的高效流程管理工具可能也不遠(yuǎn)了。