新上的BI系統在實施過程中無法滿足企業實際運營決策的需求是案例問題的核心。筆者認為要順利解決這個問題，則要回答以下三個關鍵點：項目出現問題的原因是什么？針對這些原因的解決手段是什么？目前由誰來解決這些問題更好？ 首先，根據案例提供的材料得出，BI系統無法發揮正常的決策支持作用的原因主要有三個方面。 第一方面，由于公司內部的業務處理系統不盡完善所導致。因BI的ETL(數據抽取、轉換、裝載)企業數據庫系統很大程度上是建立在如CRM、ERP、OA等公司已有的內部業務處理系統上，因此，這些業務處理系統的成熟度和完善性將很大程度上決定了BI數據的來源及其質量。不解決這個問題，即使BI的規劃分析策略再好，也無法給企業提供真實有用的決策信息。

第二方面，由于網絡游戲市場多變的特點所決定。這主要帶來兩個影響：網絡游戲市場具有多變的特點，使網絡游戲公司的運營策略不得不隨之不斷調整。比如，收費模式由全部收費變成收費和免費相結合，而一般BI系統規劃時一個很重要的假設就是公司的業務運作模式，公司策略的多變性這無疑給BI系統提出了較高的擴展性要求；網絡游戲玩家的偏好有一定的不確定性，給數據收集和分析模式設定帶來困難。第三方面，由于BI系統前期調研和規劃時，沒有充分考慮以上兩方面的影響因素并做一些有針對性的設計所導致。

借他人之力

因此，解決問題需要重點從以下三個方面著手： 第一，完善公司內部的業務處理系統，加強公司其他部門分析系統對BI的支持功能，保證數據來源和數據質量。根據筆者的咨詢經驗，公司內部的業務處理系統出現問題，一個可能是業務處理系統本身設計或者技術方面出現問題，還有就可能是公司本身的業務運作模式和業務管理體系就存在一定問題，導致業務處理系統無法正常運作。因此，應認真分析公司內部的業務運作模式和業務管理體系是否存在問題，并對已有的業務處理系統進行檢測和優化。

第二，根據需要完善公司的產品，為BI提供必要的數據來源。例如，當玩家的地區信息對決策分析非常重要，而此信息無法從地區服務器上獲得時，可以考慮在游戲產品中設置相關的選項標志以獲得玩家的地區信息。 第三，調整和完善已有的BI系統。網絡游戲業務天生具有多變、不穩定的特點，在BI系統的規劃時需要充分考慮該游戲業務的分析變量，盡可能地設計和細分維度，以便企業能夠比較方便的隨時通過調整組合來獲取決策信息。此外，BI系統規劃還需要充分考慮和企業已有的多種應用系統的兼容問題，否則BI系統就不能發揮出應有效果。 基于以上分析，并結合案例中的情況，筆者建議企業應該和項目公司充分溝通并且緊密合作來完成這個項目。如果由企業單方來重新策項目，一是投入成本過大，不僅已有的投入基本浪費，還需要增加新的投入，再就是技術力量未必能夠達到專業項目公司的水平。 而如果是由項目公司單方來完成調整，則項目公司無法解決企業內部的業務管理體系問題、業務處理系統問題、產品設計問題等，BI的數據源問題仍無法得到徹底解決，勢必無法正常運行。因此，一個比較好的做法是企業和項目公司達成一個長期專業服務協議，雙方基于長期利益進行互惠互利的合作。