BI以前只是面向一小批主管人員和財(cái)務(wù)經(jīng)理的報(bào)表生成工具，不過(guò)它正在一改舊名聲。雖然沒(méi)有人否認(rèn)這些報(bào)表用于評(píng)估商業(yè)目標(biāo)、預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)發(fā)展所具有的價(jià)值，但使用Business Objects、Cognos和Hyperion等廠商的大型BI軟件以及嵌入在其他企業(yè)系統(tǒng)(包括ERP和CRM)內(nèi)的小型BI軟件來(lái)選擇的數(shù)據(jù)卻把BI推向了大眾，無(wú)論是業(yè)務(wù)經(jīng)理、呼叫中心員工還是技術(shù)支持人員。

2005年《InfoWorld》商業(yè)智能報(bào)告結(jié)果證實(shí)了這一點(diǎn): 70%的調(diào)查對(duì)象計(jì)劃在明年增加可使用BI解決方案的員工人數(shù)。

如今BI軟件與其他軟件進(jìn)行集成，提供實(shí)時(shí)顯示BI數(shù)據(jù)及與之交互的功能，而不是用作獨(dú)立、分離的機(jī)制進(jìn)行分析——這方面的一個(gè)典例就是企業(yè)績(jī)效管理(CPM)系統(tǒng)。譬如說(shuō)，呼叫中心的向上銷(xiāo)售軟件與嵌入的BI軟件就能夠根據(jù)某個(gè)客戶近期的交易及信用歷史以及公司庫(kù)存狀況，預(yù)測(cè)哪幾種產(chǎn)品最適合推銷(xiāo)給該客戶。

Gartner公司的首席分析師Bill Gassman認(rèn)為，如今BI正在往定向型BI(directed BI)轉(zhuǎn)變。《InfoWorld》商業(yè)智能報(bào)告顯示，接受調(diào)查的公司如今有45%在使用BI解決方案引導(dǎo)員工完成決策過(guò)程。

32%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為，所在公司BI解決方案具有的最重要特性就是預(yù)先與現(xiàn)有的企業(yè)軟件實(shí)現(xiàn)了集成。分析師們預(yù)計(jì)這一比例會(huì)上升。

有幾個(gè)術(shù)語(yǔ)體現(xiàn)了這種BI向縱深化發(fā)展的現(xiàn)象。知名專家Keith Gile是弗雷斯特研究公司的首席分析師，他稱之為操作型BI(operational BI): 分析功能內(nèi)置在企業(yè)軟件的過(guò)程界面上面——譬如銷(xiāo)售人員使用的屏幕和軟件，為最終用戶做出決策或者建議決策，從而把操作響應(yīng)時(shí)間縮短至幾分鐘乃至幾秒鐘。

業(yè)界觀察人士說(shuō)，不管BI叫什么名字，它的角色正在擴(kuò)大，通過(guò)及時(shí)向一線員工提供信息——通常通過(guò)定制的儀表板，從而改變了整個(gè)企業(yè)的工作文化。

與時(shí)俱進(jìn)

由于人們?cè)絹?lái)越需要高級(jí)的組合軟件，操作型BI得以更加流行起來(lái)。Actuate、Cognos和IBM等廠商正致力于提供BI服務(wù)和組件，以便能把自己的核心技術(shù)嵌入到Oracle、SAP和Siebel Systems等廠商提供的外部軟件中。

Siebel Business Analytics這個(gè)平臺(tái)可以充分利用操作型BI。Siebel公司負(fù)責(zé)Siebel Business Analytics營(yíng)銷(xiāo)的副總裁Paul Rodwick說(shuō): “我們有Web服務(wù)接口，因而可以從Siebel Analytics獲得任何分析結(jié)果后，然后加入到Java應(yīng)用程序或者.Net應(yīng)用程序等。這樣我們就能在另一個(gè)應(yīng)用程序里面顯示分析結(jié)果。”但除此之外，成功秘訣在于“把分析功能全面深入地集成到CRM軟件，從而引導(dǎo)工作流、促使更實(shí)時(shí)的信息流動(dòng)。”

應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員正在依賴企業(yè)信息集成(EII)軟件，該軟件對(duì)信息資源提供了抽象層，可以通過(guò)單一、綜合的視圖了解來(lái)自不同來(lái)源的數(shù)據(jù)。EII技術(shù)可以讓毫無(wú)關(guān)系的不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)虛擬結(jié)合，以便從企業(yè)軟件或者非數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)來(lái)源直接獲得信息。

不過(guò)在討論操作型BI時(shí)，切勿馬虎對(duì)待“報(bào)表”這一字眼。就在不久前，“BI”和“報(bào)表”還密不可分。但不是每個(gè)人都需要一頁(yè)頁(yè)的分析結(jié)果。對(duì)呼叫中心人員來(lái)講，信息一定要非常簡(jiǎn)單，因?yàn)樗麄儧](méi)有經(jīng)過(guò)BI方面的培訓(xùn)，也沒(méi)有必要接受這方面的培訓(xùn)。

Rodwick認(rèn)為，操作型BI顛覆了BI這類傳統(tǒng)軟件。他說(shuō): “大多數(shù)傳統(tǒng)的BI解決方案旨在向人們提供大批報(bào)表，人們需要查看報(bào)表，查出感興趣的內(nèi)容，然后決定采取什么行動(dòng)。BI軟件的一大潮流就是，如果人們有需要，可以把有選擇的信息提供給他們； 確保信息已經(jīng)與他們所要完成的工作相關(guān)，然后引導(dǎo)他們采取何種行動(dòng)。”