全球金融危機的來臨，仿佛對星巴克沒有造成什么影響，很多顧客依然對它情有獨衷;Subway、Chili's等連鎖店做出的準(zhǔn)確、及時的地區(qū)營銷策略深得顧客的青睞;法航的乘客利用NFC手機可以節(jié)省15~20分鐘的登機時間……所有這一切神奇的創(chuàng)造者都來自于小小的忠誠卡。

對商家來說，什么是好的顧客?好的顧客會花較多的錢，并經(jīng)常購物。通過忠誠卡(loyalty card)，跟蹤顧客的購買習(xí)慣，并給常客更多的優(yōu)惠，越來越多的商家這樣籠絡(luò)好的顧客。比如在Subway，顧客使用忠誠卡購買一份午餐，就能在打印的單據(jù)上看到增長的積分，同時單據(jù)上還會提醒積分達到多少可以享受免費的甜點或者一定的折扣。這些優(yōu)惠活動讓客戶以后更多地回到Subway來就餐。

忠誠卡并非新事物，Subway、星巴克等零售商很多年前就有了自己的忠誠卡，但傳統(tǒng)的忠誠卡大多都只是積分卡或者打折卡的簡單使用，也就是說忠誠卡的功能僅僅是增加客戶黏性。但現(xiàn)在忠誠卡的功能大大拓展了，因而有更多的商家打算投入忠誠卡項目。基于RFID和NFC技術(shù)的忠誠卡使數(shù)據(jù)采集的粒度更細，基于這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，利用BI工具、GIS工具進行數(shù)據(jù)分析可以輔助零售企業(yè)更好地進行決策和業(yè)務(wù)改進。對航空公司來說，忠誠卡的使用還可以簡化乘客的登機流程。

幫助星巴克招攬顧客

因為大規(guī)模地擴張店面，讓星巴克引以為豪的“星巴克體驗”正在流失，再加上金融危機的影響，人們用買大杯咖啡的錢去付別的賬單，這使星巴克意識到必須采取措施改變現(xiàn)狀。

2008年5月剛剛上任的星巴克全球資深副總裁及CIO Gillett，近期推出了一系列新舉措，重要的部分就是利用忠誠卡和BI來增加盈利。“通過忠誠卡和后臺IT作業(yè)，與消費者形成互動并感動他們。”Gillett如此說。

任職于零售系統(tǒng)開發(fā)公司，曾擔(dān)任過零售業(yè)CIO的Paula Rosenblum認(rèn)為，星巴克在轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期推出的這些舉措顯示出了星巴克在IT策略上的演進：從只關(guān)心后臺系統(tǒng)到更關(guān)心面向客戶的系統(tǒng)。“以前專心于供應(yīng)鏈管理來控制成本，這可以讓星巴克賣一杯咖啡時多賺幾十美分。但現(xiàn)在，通過技術(shù)手段讓顧客買更多的咖啡及吸引更多的顧客才是他們要做的。”Paula說。

星巴克的忠誠卡包括隨行卡(RewardCard)以及金卡(GoldCard)，Gillett利用客戶忠誠卡數(shù)據(jù)及商業(yè)智能報表工具來進行有意義的客戶分析。“激發(fā)全公司對BI的需求及擴展BI強大分析能力，是星巴克的當(dāng)務(wù)之急。”Gillett說。