如果一切都按照計(jì)劃和既定的流程去執(zhí)行，應(yīng)該不會出現(xiàn)大的問題。但ERP是一個(gè)瑣碎而影響面大的項(xiàng)目，需要大量的溝通與協(xié)調(diào)，也只有這樣才會使業(yè)務(wù)部門的需求真正通過IT系統(tǒng)反映出來。
然而，有個(gè)情況曹山之前并沒有考慮到，就是項(xiàng)目小組成員彼此之間的關(guān)系問題。事實(shí)上，這個(gè)ERP項(xiàng)目小組，內(nèi)部之間的關(guān)系并不協(xié)調(diào)，項(xiàng)目研發(fā)和實(shí)施人員、項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人和實(shí)施人員之間存在著個(gè)人矛盾，并且在處事方式上也各有分歧。盡管在項(xiàng)目成立之初這個(gè)問題并沒有受到重視，而是被北田電器的總經(jīng)理一番鼓舞斗志的項(xiàng)目開工致詞給淹沒了，但這為該項(xiàng)目的最終失敗埋下了伏筆。
溝通受阻
項(xiàng)目組籌建初期，曹山并未過多關(guān)注項(xiàng)目組成員間固有的個(gè)人矛盾，這也很正常，誰也不會去想到個(gè)人恩怨還能導(dǎo)致IT建設(shè)項(xiàng)目出現(xiàn)問題。但時(shí)間一長，曹山發(fā)現(xiàn)一旦當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)度無法按照既定進(jìn)度表正常進(jìn)行、出現(xiàn)問題時(shí)，項(xiàng)目組成員互相指責(zé)、推卸責(zé)任的現(xiàn)象就會特別明顯，并且對于因此而導(dǎo)致的項(xiàng)目實(shí)施工期延長的問題，ERP項(xiàng)目組的人幾乎就沒有人過多地去關(guān)注，并且在更多時(shí)候，將溝通與協(xié)調(diào)的責(zé)任都推到了曹山這一邊。
而這讓曹山始料未及。北田電器選定的ERP軟件模型是在原有針對連鎖超市的ERP成品軟件基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶化需求進(jìn)行添加修補(bǔ)而成的。而因?yàn)闇贤ú豁槙车慕Y(jié)果，導(dǎo)致了一些業(yè)務(wù)與IT結(jié)合上出現(xiàn)了偏差，如果這些偏差不對業(yè)務(wù)造成影響還好一些，問題的關(guān)鍵是這些偏差影響了一些業(yè)務(wù)的開展。
譬如為實(shí)現(xiàn)配送中心按POS前臺銷售時(shí)登記的客戶送貨地址安排相關(guān)車輛運(yùn)送商品這一業(yè)務(wù)，項(xiàng)目組的研發(fā)人員專門開發(fā)了配送中心送貨模塊和POS前臺錄入送貨地址模塊。可是，由于開發(fā)人員與一線項(xiàng)目實(shí)施人員在技術(shù)上的溝通不到位，很多銷售送貨單據(jù)無法及時(shí)傳送到配送中心，結(jié)果大大延長了商品的送貨時(shí)間，直接影響了日常銷售，給顧客帶來了不必要的麻煩。
出現(xiàn)問題后，一線項(xiàng)目實(shí)施人員根據(jù)業(yè)務(wù)部門憤怒的語言和少得可憐的開發(fā)文檔趕緊對IT系統(tǒng)進(jìn)行修正，而公司的后勤服務(wù)部門則忙著給顧客做安撫解釋工作。曹山除了被老總臭罵了一頓后，也趕緊開始找問題的原因所在。
經(jīng)過細(xì)致地了解，曹山發(fā)現(xiàn)對IT編程技術(shù)輕車熟路的一線項(xiàng)目經(jīng)理和后方研發(fā)人員因個(gè)人矛盾很少做技術(shù)溝通，出現(xiàn)的技術(shù)問題都要由曹山在兩人之間不停地周旋做協(xié)調(diào)工作。而財(cái)務(wù)出身的曹山對IT技術(shù)幾乎一竅不通，這也間接延誤了解決問題的最佳時(shí)機(jī)。試想一下，如果問題的發(fā)生僅僅是半天甚至是幾小時(shí)的事情，就不會造成太大的問題了。

看不到岸的項(xiàng)目
項(xiàng)目實(shí)施后期，由于內(nèi)部人員間溝通問題越來越尖銳，曹山不得不更換了兩個(gè)矛盾突出的技術(shù)人員，并重新安排新的技術(shù)人員接手這個(gè)有點(diǎn)混亂不堪的ERP項(xiàng)目。至此整個(gè)ERP實(shí)施隊(duì)伍內(nèi)部的扯皮問題才告一段落，而這兩個(gè)過失嚴(yán)重的技術(shù)老手，也因?yàn)闇贤▎栴}被辭退。

在拖延了數(shù)月后，北田電器的ERP軟件項(xiàng)目終于勉強(qiáng)完成了，那些曾參與過整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施成員不是累得有氣無力，就是不停地咒罵這個(gè)問題百出的ERP軟件。也不知是受了商業(yè)競爭對手的打擊，還是自身經(jīng)營選址問題的影響，抑或是受IT系統(tǒng)的拖累，北田電器原有的一家專業(yè)電器連鎖門店經(jīng)營狀況每況愈下最后不得不關(guān)門大吉。
現(xiàn)在，勉強(qiáng)完成的北田電器ERP項(xiàng)目已經(jīng)開始進(jìn)行“二次”開發(fā)，而已經(jīng)有過一次經(jīng)驗(yàn)的曹山也開始對IT項(xiàng)目的建設(shè)人員精挑細(xì)選起來。對上一次ERP項(xiàng)目實(shí)施給北田電器帶來的影響，除了讓這個(gè)家電連鎖公司在IT實(shí)施上品嘗了一回“看不到岸”的滋味外，更為重要的是讓很多員工體會到了IT系統(tǒng)的重要性。