3、加強數(shù)據(jù)分析，改進經(jīng)營決策

先進的數(shù)據(jù)分析能力能夠幫助零售企業(yè)取得出眾的業(yè)績。零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過對客戶、運營、競爭等多方面數(shù)據(jù)的實時分析和預(yù)測增強行業(yè)洞察力，支持企業(yè)決策，從而優(yōu)化企業(yè)運營。如果缺少系統(tǒng)、嚴格的分析，零售企業(yè)響應(yīng)客戶需求的能力及其經(jīng)營業(yè)績將受到嚴重影響。

許多中國零售企業(yè)已經(jīng)開始通過VIP會員等形式搜集客戶信息，但仍然缺乏通過對這些信息的挖掘為企業(yè)創(chuàng)造價值的能力；并且，中國企業(yè)目前對單個產(chǎn)品經(jīng)營狀況的分析也不夠重視。要想在市場競爭中變得更加靈活主動，應(yīng)當(dāng)將數(shù)據(jù)分析的方法(包括方法論、標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化工具等)應(yīng)用于企業(yè)的各個方面。最終，建立在豐富數(shù)據(jù)上的精確決策將為零售企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。

4、充分溝通，加強培訓(xùn)

在實施ERP的過程中，業(yè)務(wù)流程的變化是不可避免的。如何鼓勵員工接受這些變化，減少抵觸，對成功實施ERP十分關(guān)鍵。實施ERP時常見的問題包括：缺少管理層的認同、缺少相關(guān)培訓(xùn)、實施造成的變化和影響未充分溝通、實施之后彌補培訓(xùn)、文檔資料不充分等。為解決這些問題，充分的溝通和培訓(xùn)十分重要。這包括及時與員工溝通實施ERP造成的變化及其必要性，在實施ERP之前和之后通過培訓(xùn)幫助員工接受變化，讓員工作為專業(yè)用戶和培訓(xùn)講師參與培訓(xùn)項目，讓員工參與測試和ERP實施的全過程。目前中國零售企業(yè)的一個通病是，片面強調(diào)公司規(guī)模和業(yè)務(wù)擴張的速度而忽略組織變化帶來的風(fēng)險。

5、與供應(yīng)商協(xié)作，提升供應(yīng)鏈效力和效率

對于零售企業(yè)而言，與供應(yīng)商協(xié)作的利益包括預(yù)測與計劃、產(chǎn)品開發(fā)、采購與物流、品類管理、庫存與訂單管理、渠道與店面運營、客戶關(guān)系管理等各個方面。我們發(fā)現(xiàn)，某些中國零售企業(yè)已經(jīng)通過與供應(yīng)商分享信息獲得傭金、配額優(yōu)惠等額外利益，但這種協(xié)作仍然受到供應(yīng)商IT基礎(chǔ)的限制。

一家國際領(lǐng)先的連鎖超市就通過ERP整合了整個銷售組織。該公司與供應(yīng)商除了在銷售、促銷、結(jié)算等方面合作以外，還定期與供應(yīng)商分享銷售記錄、客戶反饋、需求預(yù)測等信息，以促進新產(chǎn)品的開發(fā)，提高產(chǎn)品上市的速度，確保熱銷商品的供應(yīng)。此外，該公司還設(shè)立全面的供應(yīng)商評分體系(如訂單供品率、庫存缺貨率、預(yù)測準(zhǔn)確性、配送及時性、貨品破損率、結(jié)算準(zhǔn)確性等)考核供應(yīng)商的業(yè)績，并與供應(yīng)商分享此類信息，從而把供應(yīng)商有效納入供應(yīng)鏈管理之中。

對于這樣一家國際領(lǐng)先的零售企業(yè)來說，它實施的電子商務(wù)不僅包括電子化零售，也包括借助互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)實現(xiàn)的電子化的商業(yè)信息交換，以提高傳輸速度和配送效率。例如，物流公司與供應(yīng)商聯(lián)網(wǎng)，獲得由信息系統(tǒng)自動發(fā)送的電子裝運指示；供應(yīng)商通過電子數(shù)據(jù)交換(EDI)或者直接錄入物流公司的系統(tǒng)，自動生成包含提貨時間及地點、貨品重量及體積等信息的發(fā)貨通知。

6、建立評估機制，持續(xù)提升ERP收益

在實施ERP之后，應(yīng)當(dāng)定期評估ERP應(yīng)用的成果，并制訂進一步提升ERP收益的行動計劃。從流程的角度，運用商業(yè)案例持續(xù)的考核每一關(guān)鍵流程ERP實施的指標(biāo)和收益；從人員的角度，建立反饋機制便于員工提出問題，并根據(jù)需要提供培訓(xùn)，同時評估員工的生產(chǎn)力的提升；從系統(tǒng)的角度，設(shè)定一些技術(shù)性能指標(biāo)進行考核，如客戶交易處理時間、整合質(zhì)量和速度、實施成本等。

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