國際領(lǐng)先同行的經(jīng)驗表明，零售企業(yè)提高運營效率和效益的基礎(chǔ)是建立在ERP之上的企業(yè)信息高度整合。中國零售企業(yè)需要借鑒國際領(lǐng)先同行的經(jīng)驗，但在具體的執(zhí)行過程中，還需要應(yīng)對中國零售業(yè)市場中的特殊挑戰(zhàn)。

首先，許多大型零售企業(yè)熱衷于積極擴(kuò)張，兼并收購了大量不同業(yè)態(tài)的零售企業(yè)，這在一定程度上延緩了對流程、系統(tǒng)和企業(yè)文化等方面的整合。例如，中國某領(lǐng)先的零售企業(yè)擁有遍布全國20多個省市的5000多家零售店面，幾乎涵蓋百貨、超市、便利店、購物中心、專業(yè)店、物流等所有零售相關(guān)業(yè)態(tài)。但由于該企業(yè)自2003年起通過并購積極擴(kuò)張，其下屬零售網(wǎng)絡(luò)目前仍未實現(xiàn)集中采購。

其次，同樣是由于大型零售企業(yè)積極擴(kuò)張，其零售網(wǎng)絡(luò)逐漸滲透至二線、三線城市，這對如何管理業(yè)務(wù)規(guī)模和地域范圍的擴(kuò)張、如何服務(wù)不同的消費者群體提出了新的挑戰(zhàn)。在某種情況下，零售企業(yè)無奈采用不同的系統(tǒng)以滿足不同業(yè)務(wù)的需要。

再次，由于供應(yīng)鏈的分散性，零售企業(yè)對同一種商品往往需要從多個供應(yīng)商和分銷商處采購。這些企業(yè)擁有不同的規(guī)模，處于不同的地域，信息化水平參差不齊，其中一些仍習(xí)慣于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)方式。從供應(yīng)鏈管理的角度看，零售企業(yè)面臨整合商品和供應(yīng)商的挑戰(zhàn)。

最后，技術(shù)瓶頸仍然是中國零售企業(yè)應(yīng)用ERP最大的挑戰(zhàn)。許多較小規(guī)模的供應(yīng)商信息化水平極低，并且對于新技術(shù)的接受很慢。就零售企業(yè)本身而言，一些企業(yè)對ERP的認(rèn)識水平、重視程度和資源投入仍然有限；并且許多零售企業(yè)的快速并購擴(kuò)張，大大增加了自身組織結(jié)構(gòu)和公司治理的復(fù)雜性，也增加了整合流程和系統(tǒng)的難度。

實施ERP的建議

針對中國零售企業(yè)應(yīng)用ERP的現(xiàn)狀和所處的市場環(huán)境，我們?yōu)橹袊闶燮髽I(yè)提出以下建議：

1、深入了解消費者需求

傳統(tǒng)針對消費者的研究僅僅注重分析何時、何地、何人(客戶分群)、購買何物(交易記錄)，而忽略了消費者購買行為更重要的一項，即“為何購買”。了解消費者購買決策過程中的動機(jī)，將幫助零售企業(yè)發(fā)現(xiàn)能夠影響消費者的行為，提升經(jīng)營業(yè)績的有效方法。

本次調(diào)查結(jié)果表明，中國的零售企業(yè)已經(jīng)有較好的客戶意識，例如大部分企業(yè)都擁有自己的會員體系，但會員卡目前還只是一種促銷手段，企業(yè)還沒有真正利用會員信息來分析消費者行為，并在此基礎(chǔ)上提供更有效的服務(wù)。

來自北美的某大型食品雜貨零售商，其門店數(shù)量超過600家，它就十分重視根據(jù)銷售記錄和現(xiàn)狀預(yù)測未來需求。該公司還通過消費者、供應(yīng)商、第3方研究機(jī)構(gòu)等多種渠道，搜集消費者的多緯度信息(產(chǎn)品、交易、態(tài)度、心理等)，并以此作為促銷計劃、訂貨決策、庫存安排和補(bǔ)貨計劃等的重要依據(jù)。

2、高度整合流程、組織體系、系統(tǒng)和企業(yè)資源

零售企業(yè)的營銷、采購和店面運營等業(yè)務(wù)流程之間具有高度的相互依賴性，這需要以一種整合的思維將業(yè)務(wù)流、信息流，以及目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)互相連接起來。這種整合應(yīng)當(dāng)貫穿整個企業(yè)，涉及所有下屬公司、所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域和所有重要商業(yè)伙伴。而這需要完整的解決方案的支持，例如ERP、中央數(shù)據(jù)庫和商業(yè)智能系統(tǒng)等。

我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)中國零售企業(yè)目前把“整合”誤解為“單一系統(tǒng)”，而非將整個企業(yè)建設(shè)成“單一購買組織”；即便有些中國零售企業(yè)試圖建立集中采購體系，目前仍然缺乏整合的業(yè)務(wù)流程、組織體系和IT基礎(chǔ)的支持。