雖然到目前為止，BI這個工具并沒有太大的變革，但是由于某些CIO的努力，BI工具還是發生了一些小革命。如果系統發展正確，BI項目不僅可以改善企業流程，另一方面，依賴這些流程的企業，也能因此變得更有效率與競爭力。

美國Hillman公司，是一家產值38，000萬美金的硬件雕版技術制造商和批發商，以生產鑰匙和標章等項目聞名。JimHonerkamp在Hillman擔任CIO，他對公司最近新開發的BI系統感到自豪。根據Honeramp的說法，他認為：“這個系統要比之前好太多了。”以前老板若需要知道某些業務信息時，必須請程序設計師，另外再寫數據庫查詢程序，以便從公司的舊系統中，找出相關的數據。這段遲滯的時間讓所產生的報表或圖表，成為“之前的舊東西。”

Hillman新導入的BI系統，讓公司內充滿好奇心的經營主管，可以自行查詢，并立即得到一些重要問題的答案，而不必再等待程序人員的協助。像是未填寫訂單的客戶數目…等等這類的問題，都可以經由這套系統，實時進行追蹤。但還有個問題，就是新的系統并沒有讓公司獲得革命性的進步─至少目前還沒有，只是提供比較方便的信息取得方式而已。BI研究中心顧問的負責人與創立者ColinWhilte說：“目前BI的最大應用，是在作業層級強化企業的流程。”

例如，從事計算機系統、組件和內嵌子系統的制造商Avnet，他們的CIO使用BI系統，強化了公司銷售和客戶服務流程的效能。另外，QuakerChemical這家公司的CIO─IrvingTyler則透過的BI協助，將企業原本在各別區域的不同作業，整合成全球一致的營運模式。

BI的大躍進

White說，要將BI進行到下個階段并不容易，公司從CEO以下，所有的公司成員，都需要改變對組織內部信息價值的思考方式。“信息就是力量”，而某些人并不喜歡與他人分享信息；然而“分享”卻是帶給BI新視野的關鍵因素，因為每個與流程有關系的人，都必須要能夠完全存取信息，才能改變他們工作的方式。另外一個問題則是BI工具本身。雖然這些工具的擴充性和使用者親和性都不錯，但BI的核心還是停留在報告而不是流程管理；在流程管理這方面，BI的改變很慢，White如此表示。

根據White的說法，妨礙BI應用于企業流程改造的最主要原因，就是大部分的公司都不夠了解自己的企業流程，因而無法對流程進行改善。公司必須小心處理選擇所欲改善的流程，如果流程對企業營收沒有直接的影響，或是該項流程實際上已滿足企業的需要，那么將BI投入的效益可能就沒有那么大。White指出，公司需要了解，組成特定企業流程的所有活動、信息以及數據流，如何在不同的流程中移動、數據如何在企業用戶之間傳送，以及用戶如何在流程作業中處理這些數據。如果公司希望BI能夠對使用者的工作有所幫助，公司在啟動BI項目之前，就應該先了解所有的相關內容。

切記——不要回頭看

想超越傳統BI的決策支持模式是很困難的，但是CIO可以做到這點。他們可以使用一些最近改良的BI工具─例如閱讀容易的數字儀表盤和工作流程指引，協助用戶了解，如何讓信息產生作用，并且讓信息整合到CIO的每日活動中，協助強化企業的銷售，并且讓項目人員更加專注于企業的變化。

為了達到這樣的目的，CIO也必須強化、擴充系統的功能，以便讓BI盡可能發揮能力，而不是像以前那樣，認為那都是老板的事情。例如Tyler所說的，QuakerChemical的1，200位員工中，40%都是BI系統中活躍的用戶。他說：“QuakerChemical的BI計劃，就是盡可能的讓這些工具，能夠被最多的人以最簡單的方式加以使用，并讓這些使用者能夠簡單的，利用工具將他們日常的工作流程整合。”

這些BI項目，以更新、更寬廣的視野，讓CIO有強力而正當理由，站在全公司角度的立場，與企業其他同仁一起研究流程，并討論出BI工具及系統最佳的使用方式。

那些使用BI發現“企業流程問題”的公司，比那些僅使用BI做為“狀況發生監控”的公司，會具有更好的競爭優勢。事實上，如果不使用BI改革企業流程，會讓公司處于相對的劣勢。對于那些能夠成功實現這項困難策略的CIO來說，他們應該不會再走回頭路了。

誰應該優先考慮使用BI工具？

“業務人員”將是贏得BI選舉的關鍵選民。

商業智能（BI）跟其他日常生活的事情一樣，都是由一個好點子開始的。就如在文章一開始點出的，許多的CIO會認為，BI只是提供決策者信息、報表和決策支持工具而已。基本的原因是什么？取得業界的頭籌，好讓其他尚未部署的人得以跟隨？勸人家采用新的技術，并不是個很安全的作法，但是在Hillman集團的CIO，JimHonerkamp卻做得很成功，這是一家年產值3.8億美金的制造商，他本人曾經是這家公司的副總裁、領導者以及經理。他一開始也必須打電話給CEO/CFO，才能取得目前BI系統所提供信息。他們的員工了解到，“我最好常常看一下那個系統的東西，不然我的老板現在一直都在看那些數字。就是這樣，所以大家才會去使用那個系統。”

但是單靠CIO的力量，還是無法完全發揮BI改革企業的完整價值，以及其真正的潛力，除非將這種改革的精神帶到組織中的每個人。所以當你已經讓執行者擁抱BI時，下個需要接觸BI的使用者就是業務人員。因為他們的工作是增加業績，并且也因為他們本身的特質就是達到業績目標，所以會欣然接受任何可以協助他們達到業績的工具。當然，這個工具必須是要容易使用，而且他們也信任工具所提供的信息。當您讓業務人員上手之后，就可以藉由他們的協助，讓組織的其他人員加入BI的潮流。他們會像傳教士那樣替你服務，滔滔不絕地訴說工具的強大能力，以及BI如何讓工作更加有效。