中國企業(yè)對(duì)關(guān)鍵因素的認(rèn)識(shí)

IBM中國商業(yè)價(jià)值研究院于2005年對(duì)近200家零售企業(yè)的高層管理人員進(jìn)行了問卷調(diào)查和深度訪談，以分析上述關(guān)鍵因素在中國企業(yè)ERP實(shí)施中的作用。

被調(diào)研企業(yè)中，92家實(shí)施過范圍不等的ERP項(xiàng)目。其中，63%的企業(yè)認(rèn)為基本達(dá)到了目標(biāo)，4%的實(shí)施完全成功，合計(jì)成功企業(yè)數(shù)為62家；10%的企業(yè)明確認(rèn)為項(xiàng)目失敗，22%的企業(yè)無法界定成敗，合計(jì)未成功企業(yè)數(shù)為30家。被調(diào)查者為導(dǎo)致ERP成功的6大因素做重要性優(yōu)先排序，結(jié)果是，成功和失敗的企業(yè)都認(rèn)為成敗的原因不是單一的，取決于同時(shí)發(fā)生作用的一組因素。

在62個(gè)成功案例中，80%以上的被訪者認(rèn)為前4個(gè)因素——管理和領(lǐng)導(dǎo)、與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合、項(xiàng)目管理、組織文化與新系統(tǒng)保持一致的結(jié)合是ERP項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵。高層領(lǐng)導(dǎo)支持和與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系同時(shí)排序最高；技術(shù)被認(rèn)為是一個(gè)排序居中的關(guān)鍵成功因素；外部支持與前5個(gè)因素有很大差距。

而在30個(gè)失敗或不能確定成敗的案例中，75%的被訪者相信在項(xiàng)目管理，以及與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合兩方面的失敗，是影響整個(gè)ERP項(xiàng)目失敗的最主要因素；領(lǐng)導(dǎo)層承諾與企業(yè)與文化一致性是導(dǎo)致失敗的第2層重要因素，排序前4的因素得分相近；技術(shù)與外部支持對(duì)于ERP項(xiàng)目失敗的影響相對(duì)不太重要。

對(duì)于成功或失敗的ERP項(xiàng)目，技術(shù)這一關(guān)鍵因素的地位都在下降，這說明兩個(gè)問題：其一，ERP技術(shù)已經(jīng)日趨成熟，它與其他關(guān)鍵因素互為補(bǔ)充，對(duì)項(xiàng)目的成功發(fā)揮重要作用；其二，ERP首先是一個(gè)變革管理的項(xiàng)目，它與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略密切相關(guān)，必須獲得企業(yè)內(nèi)部高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，并且要求企業(yè)的組織文化與新系統(tǒng)始終保持一致，這些企業(yè)內(nèi)部變革的動(dòng)因和項(xiàng)目管理、外部支持、技術(shù)的保障這些外部因素相輔相成，共同構(gòu)成ERP項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵成功因素。