易變的項目負責人

ERP項目總負責人往往由企業“一把手”或主管企業信息化的副總經理或副廠長擔任，這也是確保ERP實施成功的首要要素。但如果該負責人一旦離職或退休，取而代之的是一個對信息化持反對意見的領導者，或者可能就是前任的“反對者”。這樣一來，ERP項目就很可能流產，即使項目已經正常運行，也可能會因為某種原因或借口而停止使用。雖然這種情況少之又少，但不可否認，這也是ERP項目失敗的非技術性因素之一。定位在中大型企業用戶的一套ERP管理軟件動輒幾百萬，甚至上千萬元。而一個企業從決定上ERP項目，到進行軟件選型、項目實施(包括業務流程重組、二次開發等)，可能要歷時一年半載，甚至更長時間，如果因企業內部人員的變更或政治斗爭而導致項目失敗，的確損失慘重。

流失的項目維護者

之所以把這個標題單獨拿出來寫，是因為企業ERP項目維護人員的大量流失目前在已經實施ERP的企業中普遍存在，也是許多企業最為煩惱、又無可奈何的事情。小企業姑且不論，國內許多中大型、特大型企業都專門設有信息部，就職于該部門的人員多數是來自國內名牌大專院校的計算機專業人才。他們具備企業工作經驗，不僅懂計算機技術，對企業管理及業務流程也非常了解，加上專業咨詢公司或ERP廠商的全方位培訓，往往一個ERP項目正常運行后，這些人員已經成為項目實施專家。

眾所周知，IT專業人才在我國一直處于供不應求的狀態，他們是國內薪資較高的階層之一，當然也是軟件廠商成本居高不下的主要原因。而一個不爭的事實是，許多國營企業特別是偏遠地區企業員工待遇偏低。因此，一個企業實施ERP系統后，如果不能夠及時提升ERP系統維護人員的待遇或對他們進行必要的關懷時，這些人員很可能會流失到軟件廠商或IT咨詢公司中去。由于新的維護人員對系統缺乏了解，又缺少必要的培訓，許多小的技術問題都要依賴于軟件廠商。考慮成本因素，有時軟件廠商很難提供及時的服務。如此以來，小問題積攢多了，系統正常運行就要受到影響。最后，一套本來運行良好的ERP系統，可能因為企業ERP維護人員的流失而宣告失敗。

ERP項目失敗的非技術性因素遠遠不止以上四個方面，但通過以上分析，筆者呼吁軟件廠商、企業和咨詢機構應共同努力，高度重視ERP項目失敗的非技術因素。只有企業成功了，我國的ERP產業才會充滿希望。