在總公司全新升級(jí)的BI系統(tǒng)中，中國(guó)航空技術(shù)國(guó)際控股有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中航國(guó)際”)某分公司領(lǐng)導(dǎo)看到自己所轄的分公司庫存積壓細(xì)節(jié)后大為震動(dòng)。

2010年6月的一天，中航國(guó)際某分公司領(lǐng)導(dǎo)接受集團(tuán)全新升級(jí)上線的BI系統(tǒng)使用培訓(xùn)。當(dāng)集團(tuán)總公司信息技術(shù)部總經(jīng)理朱東通過系統(tǒng)的庫存分析功能，簡(jiǎn)便、清晰地鉆取到該企業(yè)庫存長(zhǎng)期積壓的情況，包括壓貨的數(shù)量、金額和相關(guān)涉及的合同以及項(xiàng)目在內(nèi)的真實(shí)信息時(shí)，某分公司的領(lǐng)導(dǎo)臉色嚴(yán)峻。

2010年1月，中航國(guó)際全新BI系統(tǒng)在集團(tuán)總公司和下屬二級(jí)子公司正式上線運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了包括經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理、計(jì)劃預(yù)算管理、綜合業(yè)務(wù)分析、財(cái)務(wù)管理在內(nèi)的四大系統(tǒng)功能，中航國(guó)際的信息系統(tǒng)也由ERP時(shí)代，開始轉(zhuǎn)向BI時(shí)代。

BI 勢(shì)在必行

“今年在實(shí)施ERP過程中還有三項(xiàng)工作同時(shí)在進(jìn)行，這就是在ERP基礎(chǔ)上的商業(yè)智能應(yīng)用、平衡計(jì)分卡的應(yīng)用和全面預(yù)算管理的應(yīng)用。” 集團(tuán)總公司信息技術(shù)部總經(jīng)理朱東在講述2010年工作重點(diǎn)時(shí)，向記者說道。

早在2008年8月20日召開的ERP二期建設(shè)各分支機(jī)構(gòu)上線儀式上，時(shí)任中國(guó)航空技術(shù)進(jìn)出口總公司(簡(jiǎn)稱中航技)總經(jīng)理付舒拉就提出，要在ERP為基礎(chǔ)的全系統(tǒng)信息化建設(shè)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)管理決策信息化，受益集團(tuán)全系統(tǒng)。

2009年3月，中航國(guó)際ERP二期項(xiàng)目實(shí)施通過階段驗(yàn)收，6大類16小類業(yè)務(wù)、共計(jì)26個(gè)系統(tǒng)模塊上線運(yùn)行，此時(shí)中航國(guó)際已經(jīng)擁有了以ERP為核心，包括海外信息平臺(tái)、遠(yuǎn)程綜合信息采集系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)等10多個(gè)子系統(tǒng)在內(nèi)的信息平臺(tái)，BI、計(jì)劃預(yù)算、平衡計(jì)分卡系統(tǒng)也在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)初具雛形。

已經(jīng)擁有了一個(gè)強(qiáng)大的基礎(chǔ)信息平臺(tái)，廣泛應(yīng)用了信息技術(shù)，下一步就是要對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，真正實(shí)現(xiàn)公司管理決策信息化，借助IT系統(tǒng)實(shí)實(shí)在在地提升企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理水平。

“BI已經(jīng)有了，但是還應(yīng)該做得更好。要能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)管理和業(yè)務(wù)的提升作用”已經(jīng)成為中航國(guó)際董事長(zhǎng)的付舒拉言簡(jiǎn)意賅。中航國(guó)際BI系統(tǒng)的全面升級(jí)和優(yōu)化，如箭在弦上。

突破IT“天花板”

在BI建設(shè)啟動(dòng)后，中航國(guó)際BI系統(tǒng)的建設(shè)思路基本沿用了當(dāng)年建設(shè)ERP的路子，即調(diào)研、了解用戶需求后，根據(jù)用戶的需求，構(gòu)建IT系統(tǒng)。

從業(yè)務(wù)部，到人力資源部，再到戰(zhàn)略、綜合部門，中航國(guó)際信息技術(shù)部跑遍了集團(tuán)上上下下各個(gè)部門，進(jìn)行需求調(diào)研和分析，最終獲得的結(jié)果卻不盡人意。

“調(diào)研出來的東西，就是現(xiàn)在各個(gè)部門正在做的東西。最后這些需求即便在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)了，也只能是跟我們現(xiàn)有的企業(yè)管理水平保持一致，不會(huì)有提升作用。”朱東有些苦惱。在他看來，信息技術(shù)是否給企業(yè)帶來價(jià)值？就在于它能否促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，提升企業(yè)管理水平。如果企業(yè)進(jìn)行了信息化工作，卻沒有對(duì)業(yè)務(wù)水平和管理能力帶來提升，那這種信息化在朱東眼中是毫無價(jià)值的。

可是，在各個(gè)部門都無法提出更高需求的條件下，如何才能做出一個(gè)既能滿足當(dāng)前各部門需求，又能幫助各部門向更高管理水平發(fā)展的BI平臺(tái)呢？朱東再度陷入困境。

從2009年開始，朱東決定和一些志同道合的朋友一起全面研究提升和改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)和管理的方法，不僅要把集團(tuán)上上下下所有的業(yè)務(wù)和管理都弄清楚，還要把每個(gè)部門、每項(xiàng)工作的最佳實(shí)踐和標(biāo)桿典范找出來，根據(jù)這些內(nèi)容再對(duì)BI進(jìn)行設(shè)計(jì)。

朱東的出發(fā)點(diǎn)簡(jiǎn)單而直接：不把這個(gè)問題弄清楚，用信息技術(shù)來支撐業(yè)務(wù)和管理改進(jìn)，提升企業(yè)績(jī)效就會(huì)變得非常困難。

經(jīng)過一年多的摸索和研究后，朱東與同事們的研究工作以及BI系統(tǒng)的建設(shè)雙雙取得了成果。2010年初，中航國(guó)際在集團(tuán)總公司正式上線全新的BI系統(tǒng)，并且同時(shí)開始有步驟地將BI系統(tǒng)覆蓋到所有子公司。2010年6月，匯集了朱東研究成果、包含大量最佳實(shí)踐的專著《信息化條件下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理》也通過經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社正式出版。

“在企業(yè)條件允許的情況下，BI系統(tǒng)應(yīng)該先上，即便沒有ERP系統(tǒng)，也能夠?qū)嵤〣I。”朱東認(rèn)為，應(yīng)該先用BI把管理層武裝起來，讓管理者感受到IT的價(jià)值，這樣再去推動(dòng)其他系統(tǒng)建設(shè)就會(huì)更加容易。根據(jù)自己的實(shí)踐，他認(rèn)為這是做得到的。

BI如何孕育思想

在中國(guó)，很多企業(yè)的BI系統(tǒng)建設(shè)都是從各個(gè)部門獲取數(shù)據(jù)后，將數(shù)據(jù)拼起來，再堆在系統(tǒng)屏幕上。中航國(guó)際想建設(shè)的BI系統(tǒng)，與一般的從企業(yè)現(xiàn)有的管理報(bào)表堆積起來的管理信息系統(tǒng)不同。在朱東看來管理信息系統(tǒng)是要由一整套管理體系和管理邏輯支撐起來，系統(tǒng)中的任何一個(gè)指標(biāo)和曲線的變化都對(duì)應(yīng)對(duì)著一種預(yù)設(shè)的管理情形的出現(xiàn)，都意味著需要采取相應(yīng)的管理措施。

簡(jiǎn)而言之，中航國(guó)際要建設(shè)的是“有思想的BI”。

在朱東看來，形成良性的管理閉環(huán)是企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的終極目標(biāo)，這個(gè)管理閉環(huán)包括企業(yè)各層級(jí)的戰(zhàn)略管理，為落實(shí)各級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的企業(yè)預(yù)算和計(jì)劃管理，運(yùn)營(yíng)流程管理以及反饋或監(jiān)控體系。借由這樣一個(gè)由信息化支撐的管理閉環(huán)，將企業(yè)的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)人員和后臺(tái)工作人員全部在線聯(lián)系起來，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管控的高度透明化和業(yè)務(wù)流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

“任何一項(xiàng)管理工作，都要跟整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)聯(lián)系起來，一層一層分解到底，每個(gè)指標(biāo)的變化，對(duì)管理層、決策層、企業(yè)分別意味著什么，都要事先做好分析，涉及到的每一個(gè)指標(biāo)都與管理一一對(duì)應(yīng)，所以它是有思想的BI。”朱東說。

借助包含在系統(tǒng)中的預(yù)設(shè)邏輯，管理層可以從對(duì)信息系統(tǒng)的特定指標(biāo)的觀察和分析中得到有益的、管理方法的啟示。BI系統(tǒng)能夠?qū)Q策層對(duì)企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)分解、落實(shí)到業(yè)務(wù)過程與管理職能中，并把它轉(zhuǎn)化為與業(yè)務(wù)過程和管理過程緊密聯(lián)系的指標(biāo)。

各部門管理者可以通過監(jiān)控各項(xiàng)指標(biāo)目標(biāo)與實(shí)際的差異，發(fā)現(xiàn)問題，制定管理措施，并進(jìn)一步將管理措施落地到各自部門所負(fù)責(zé)的具體業(yè)務(wù)過程和管理職能中，以實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。而這些措施的效果又會(huì)通過ERP、CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)反映出來，管理信息系統(tǒng)再通過系統(tǒng)的集成功能，實(shí)時(shí)地將這些效果在“BI系統(tǒng)儀表盤”中進(jìn)一步反映出來。

在這樣的循環(huán)作用下，業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)就有機(jī)地結(jié)合在一起，管理層的管理活動(dòng)與信息系統(tǒng)的使用也就有機(jī)地結(jié)合在一起，信息系統(tǒng)就可以發(fā)揮出對(duì)管理層工作的支撐和改善作用。

洞悉變化，支撐管理

“正確地使用信息技術(shù)，不僅需要我們掌握信息技術(shù)，更重要的是要了解業(yè)務(wù)和管理本身應(yīng)該如何改進(jìn)。”在朱東看來，IT系統(tǒng)只是一個(gè)工具，有效地使用可以給企業(yè)帶來收益，形式主義或錯(cuò)誤地認(rèn)識(shí)和使用IT，都會(huì)造成企業(yè)的IT投入不能得到應(yīng)有的回報(bào)甚至給企業(yè)造成損失。而在企業(yè)大規(guī)模應(yīng)用信息系統(tǒng)之后，IT人員更要去探索企業(yè)管理和業(yè)務(wù)改進(jìn)，并在實(shí)踐過程中不斷地作出適應(yīng)性變化。

由于建立在ERP系統(tǒng)之上，中航國(guó)際BI系統(tǒng)可以從各個(gè)角度對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，并通過業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源等各種信息的集成一體化來提高企業(yè)內(nèi)部信息的共享程度和一致性。通過這樣的平臺(tái)，決策者可以更加透明地實(shí)時(shí)看到企業(yè)的運(yùn)行狀況，使企業(yè)更加易于進(jìn)行精細(xì)化的管理，從而加快對(duì)客戶的響應(yīng)，提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效，降低成本。

在中航國(guó)際，集團(tuán)總部每年年初都要跟各分支機(jī)構(gòu)簽署責(zé)任書，到年底時(shí)，再根據(jù)責(zé)任書的完成情況決定這家子公司的績(jī)效。在BI系統(tǒng)全面升級(jí)和提升后，包括收入完成情況、資產(chǎn)負(fù)債率等所有相關(guān)信息都會(huì)每日更新，并自動(dòng)刷新BI系統(tǒng)中的儀表盤數(shù)據(jù)，集團(tuán)管理者通過BI系統(tǒng)就可以迅速掌握所有子公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的真實(shí)進(jìn)展。

除此之外，中航國(guó)際還在BI系統(tǒng)中“繪制”了企業(yè)戰(zhàn)略地圖，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)按照財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面，分解為不同的戰(zhàn)略目標(biāo)。通過戰(zhàn)略目標(biāo)的完成來支撐整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。而利用系統(tǒng)中的“鉆取”功能，可以對(duì)任何一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行點(diǎn)擊、鉆取，查看進(jìn)一步支撐該目標(biāo)的指標(biāo)細(xì)節(jié)，從而了解各項(xiàng)指標(biāo)的逐月或逐季的詳細(xì)變化情況、與目標(biāo)的對(duì)比、存在的主要問題、產(chǎn)生的影響、糾正的措施和責(zé)任人落實(shí)情況等。

通過BI系統(tǒng)的計(jì)劃預(yù)算模塊，管理層可以看到每天的實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)展與計(jì)劃預(yù)算的對(duì)比。利用BI系統(tǒng)中的綜合業(yè)務(wù)分析，管理層可以全面掌握集團(tuán)各家單位、所有業(yè)態(tài)、各種業(yè)務(wù)的最新進(jìn)展。借助財(cái)務(wù)管理模塊，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理的領(lǐng)導(dǎo)可以從盈利能力、運(yùn)營(yíng)周轉(zhuǎn)、資金安全、籌資融資等各個(gè)角度實(shí)時(shí)了解到集團(tuán)內(nèi)任意子公司的各種指標(biāo)的最新數(shù)據(jù)。

基于對(duì)企業(yè)管理層工作內(nèi)容、工作方法的分析，以及對(duì)所有業(yè)務(wù)過程和管理過程目標(biāo)及其支撐指標(biāo)的梳理，企業(yè)管理者能夠從BI系統(tǒng)中各項(xiàng)指標(biāo)的變化洞察到相應(yīng)管理目標(biāo)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)實(shí)際的變化，進(jìn)而感知這些變化對(duì)企業(yè)整體績(jī)效目標(biāo)造成的影響，在此洞察、分析的基礎(chǔ)上，管理者可以及時(shí)、有針對(duì)性地制定管理對(duì)策。

“借助我們對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)和管理最佳實(shí)踐的梳理成果，BI系統(tǒng)會(huì)告訴你業(yè)務(wù)和管理本身應(yīng)該如何改進(jìn)，財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略、人力資源等每一項(xiàng)工作做成什么樣才是業(yè)界最好的。對(duì)比這些標(biāo)桿和企業(yè)實(shí)際，你就能找到改進(jìn)的目標(biāo)。當(dāng)你找到了目標(biāo)，那就奔著這個(gè)目標(biāo)去吧，IT支持你!”朱東說