CRM是Customer Relationship Management縮寫，中文為"客戶關系管理"。由于消費者的消費者意識逐漸加強，顧客已由過去的被動接受，轉變為主動尋求自我需求，因此注重滿足個性差異的顧客需求將是企業間的競爭趨勢。在客戶導向的時代，只有積極的個性化服務，才能提高消費者的忠誠度，抓住客戶的心。客戶關系管理關注的就是如何通過不斷的溝通了解并影響顧客的行為，通過分析對顧客有效并可供參考的信息，增加新客戶、留住老客戶，根據客戶的個性化需求提供專為客戶量身訂做的服務以提高客戶的滿意度并改善客戶的利潤貢獻度。 EDI（電子數據交換） EDI為Electronic Data Interchange的縮寫，中文譯為"電子數據交換"，是指在不同企業或組織間，依據一定的交換標準，將業務往來的資料轉換成標準化的格式，以電子形式在彼此的電腦之間進行傳輸，以降低人工操作的錯誤率及信息處理成本，并提高文件處理效率，改善客戶服務質量的一種管理系統工具。 SFA （銷售隊伍管理系統）
SFA是Sales Force Automation縮寫，中文為"銷售隊伍管理系統"。"銷售隊伍管理系統"是CRM客戶關系管理系統中的重要組成部分，重點解決銷售隊伍的管理和控制。包括，潛在客戶基本信息庫、購買意向、競爭對手情況、銷售過程的監控，還有銷售隊伍的管理和控制。特別適合客戶比較多、周期比較長、需要介入的人員比較多的企業。 CAD（計算機輔助設計）PDM（產品數據管理系統）
CAD（Computer Aided Design）計算機輔助設計，PDM(Product Data Management)產品數據管理系統
CAD是制造業企業產品設計時非常重要的工具，運用大量的、非常復雜的數學模型進行計算，大大減輕了手工繪圖的設計模式時代的工作量，極大地提高了設計效率。PDM則是更加復雜的產品數據管理系統，基本上涵蓋了CAD設計時的產品數據，加強了對產品生命周期、產品數據的管理。
關于預算：
做好預算也是成功實施ERP和類似管理系統的重要保證，上述各類軟件系統可能有相互交叉、相互包含的部分，比如通常的ERP系統會包括MRP，ERP系統也有銷售管理等等。一般地來說，ERP系統的投資至少在幾十萬的數量級，幾百萬的也不在少數，有的甚至達到幾千萬，主要看涉及的規模大小。通常的報價方式有按模塊或按用戶數來報價，所以，企業在選型的過程中，可以按照自己的需求規模，先解決什么問題，再解決什么問題，并根據這些考慮決定先買什么模塊，再買什么模塊；或者先買少量的用戶數，將來再增加用戶數，這樣可以循序漸進地投入，比較流行的說法是"總體規劃、分步實施"。