提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的最佳方法： 通過高價值的數(shù)據(jù)確保商業(yè)智能(BI)的成功。

關鍵問題：企業(yè)文化和人們的行為是如何影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的狀態(tài)的？

大多數(shù)企業(yè)將數(shù)據(jù)視為一個技術方面的問題。他們依賴IT機構來確保數(shù)據(jù)的安全、可用性和質(zhì)量，對待數(shù)據(jù)如同一個“必要之惡”(necessary evil)，而不是作為一種重要的企業(yè)資產(chǎn)。從它產(chǎn)生的影響和確定它的最優(yōu)方式來看， 數(shù)據(jù)質(zhì)量是一個商業(yè)問題。商業(yè)本身，而非IT，需要定義出什么是“夠好”的數(shù)據(jù)質(zhì)量。大多數(shù)企業(yè)需要經(jīng)歷一個思維的變革才能到達將數(shù)據(jù)質(zhì)量看成是商業(yè)問題的地步，然后商業(yè)才能驅(qū)動和支持在提高數(shù)據(jù)質(zhì)量方面所付出的努力。

與此同時，企業(yè)需要意識到對數(shù)據(jù)質(zhì)量最佳的改善僅通過技術本身是難以達成的。需要結合人(例如， 組織和培訓)和流程的改進，才能提供最大限度的積極影響，并確保長期維持可以接受的數(shù)據(jù)質(zhì)量水平上。當大型企業(yè)開始意識到數(shù)據(jù)質(zhì)量所帶來的影響，許多人會試圖跨越對這個問題從聚焦于IT轉到聚焦于商業(yè)之間的差距。在這方面成功轉型的企業(yè)將會在提高生產(chǎn)力、準確性和信息一致性方面收益良多。

為確認他們遇到的問題是由于他們的商業(yè)智能(BI)行動方案中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，企業(yè)需要了解什么是數(shù)據(jù)質(zhì)量，以及它是如何影響他們的業(yè)務的。對于諸如商業(yè)智能(BI)這樣的戰(zhàn)略行動方案來說，數(shù)據(jù)質(zhì)量潛在的負面影響是巨大的。此外，在戰(zhàn)術層面的影響也是顯著的，因為低質(zhì)量的數(shù)據(jù)會導致在企業(yè)的日常運營中方方面面的成本和生產(chǎn)力的問題，。

數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的解決需要涉及到一個多層面的途徑而不僅僅只是技術層面。企業(yè)需要明白人的因素(企業(yè)文化和組織)在數(shù)據(jù)質(zhì)量上會產(chǎn)生重大影響。另外，“解決”數(shù)據(jù)質(zhì)量的流程(除了有效的業(yè)務流程的設計)在提高數(shù)據(jù)質(zhì)量上很關鍵。

然而，技術在修復很多數(shù)據(jù)質(zhì)量的問題時將會有它的角色。企業(yè)必須理解在數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的解決中技術所扮演的各種角色，以及市場上所有的數(shù)據(jù)質(zhì)量工具。數(shù)據(jù)質(zhì)量技術的發(fā)展速度越來越快，因為無論大型供應商還是新的市場進入者都在投資擴展他們的數(shù)據(jù)質(zhì)量的能力。

據(jù)參與Gartner研討會的人說，數(shù)據(jù)質(zhì)量已成為許多企業(yè)眾所周知的問題，但并有給予足夠的優(yōu)先業(yè)務去解決它。有時，創(chuàng)建和使用數(shù)據(jù)的人們忽視了數(shù)據(jù)質(zhì)量的指南。業(yè)務單位可能習慣于用他們自己的方式來做事，因此鼓勵人們?nèi)プ鰧椖炕騿挝蛔钣欣氖虑椋皇欠挠诠疽?guī)則。商業(yè)和IT經(jīng)理經(jīng)常認為數(shù)據(jù)質(zhì)量可完全自動化處理，但至少在異常處理上需要人工干預。

領導人應該在每一個業(yè)務單位內(nèi)指定特定的人員，負責執(zhí)行數(shù)據(jù)質(zhì)量的項目，比如數(shù)據(jù)管理員，還要有相關人員管理與數(shù)據(jù)有關的業(yè)務規(guī)則。應該設立信息管理委員會明確這些人員的目標并評估他們的表現(xiàn)。這些評估應納入到年終總結。支持一線的人員，領導人應動員在業(yè)務方面的贊助商和利益相關者來談談數(shù)據(jù)質(zhì)量對企業(yè)和業(yè)務單位的重要性。

用戶和管理者經(jīng)常認為數(shù)據(jù)是IT企業(yè)必須按需要提供的服務。他們將數(shù)據(jù)上出現(xiàn)的任何問題都歸罪于IT企業(yè)。他們并沒有意識到或想要發(fā)現(xiàn)的問題的原因是由于業(yè)務流程及其他在企業(yè)內(nèi)部和外部的活動產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)是IT系統(tǒng)僅僅能收集、存儲和展示出來一部分。對數(shù)據(jù)的來源缺乏了解導致管理者喪失了對數(shù)據(jù)質(zhì)量的資源管理的能力。

領導人應該展示一些由于低質(zhì)量的數(shù)據(jù)引發(fā)的商業(yè)煩惱的商業(yè)管理案例，比如糟糕的決策制定和在客戶面前失去信譽。如果可能的話，領導人應該將低質(zhì)量的數(shù)據(jù)與罰款結合起來，企業(yè)負責的個人或團體必須為此付出代價 — 例如，錯過了項目的最后期限或未能滿足協(xié)議中規(guī)定的服務水平。與此同時，領導人要督促這方面的專家告訴上一級的業(yè)務經(jīng)理更好的數(shù)據(jù)如何將幫助他們表現(xiàn)得更好。數(shù)據(jù)質(zhì)量的領導人也可以使用Gartner(高德納公司)的成熟度模型來評估他們項目的優(yōu)點和缺點，決定企業(yè)必須達到什么成熟等級才能實現(xiàn)它的目標，而且顯示必須做什么才能達到那個水平。

提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的商業(yè)驅(qū)動的可以劃分為三大類。

收入和利潤增長上的驅(qū)動包括：(1)由交叉市場和銷售生成新的收入和利潤，通過更好的了解顧客價值和行為提高顧客維系度;(2)提供更好的、更連貫和更有價值的顧客體驗，部分通過創(chuàng)造更好的整合、終端到終端的流程，橫跨所有的渠道。

成本優(yōu)化和效率的驅(qū)動包括：通過強化系統(tǒng)和功能，標準化流程，減少浪費，減少手動調(diào)和數(shù)據(jù)來節(jié)約成本。

遵守規(guī)定、風險管理的驅(qū)動包括：更好地管理穿越在產(chǎn)品、渠道和其他企業(yè)倉儲之間的風險，和改善相對于大范圍的嚴格的標準的法規(guī)符合性(通常取決于產(chǎn)業(yè))。

這些成果混合了硬收益和軟收益。雖然在企業(yè)中的少數(shù)一些人會否定對軟效益的需要獲取，有些人會懷疑是否特定的投資能實現(xiàn)這些軟效益，而其他人會爭論誰為共享的基礎設施買單。相比之下，硬效益，特別是那些注重于強制性法規(guī)遵從上，更有可能達成商業(yè)案例的簽署。不管怎樣，企業(yè)需要解釋低質(zhì)量數(shù)據(jù)用于商業(yè)驅(qū)動的影響，或所有三種類型的難處。