從1998年11月9日ERP項(xiàng)目正式啟動(dòng)到2000年1月5日成功上線，400多個(gè)日日夜夜，聯(lián)想經(jīng)歷了一次深刻的磨練，逐步掌握了ERP的實(shí)施規(guī)律，勝利地拿下了這場(chǎng)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。但是聯(lián)想ERP的實(shí)施并不是一帆風(fēng)順的，是從痛苦和教訓(xùn)中走出來(lái)的，在這里我們把這些聯(lián)想走過(guò)的、經(jīng)歷過(guò)的拿出來(lái)與大家分享。
1．真正的“一把手工程”
在聯(lián)想ERP推進(jìn)的過(guò)程中，前期高層領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有真正意識(shí)到自己與項(xiàng)目推進(jìn)的關(guān)系，以為工作由下面一個(gè)部門推進(jìn)就行了，對(duì)下面反映出來(lái)的問(wèn)題，按他們的意見(jiàn)說(shuō)幾句，甚至“發(fā)發(fā)火”也就夠了。而事實(shí)上，對(duì)于聯(lián)想這樣一個(gè)以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的公司，單一考核指標(biāo)體系推行多年，當(dāng)業(yè)務(wù)與管理項(xiàng)目發(fā)生沖突時(shí)，靠輕描淡寫或是“發(fā)火”不能從根本上解決問(wèn)題，高層必須從根本上重視項(xiàng)目。這種重視并不是要求最高層事事處處都親力而為，而是要求他們從內(nèi)心深處關(guān)心項(xiàng)目，往往通過(guò)主持例會(huì)，參與并直接決策等形式，就可以提升全公司對(duì)ERP項(xiàng)目的重視和投入，保證項(xiàng)目推進(jìn)的順利進(jìn)行。
一把手工程的落實(shí)取決于認(rèn)識(shí)過(guò)程。ERP項(xiàng)目前期，高層領(lǐng)導(dǎo)就表示出積極的支持態(tài)度，“要人給人，要錢給錢”。直至項(xiàng)目后期，高層領(lǐng)導(dǎo)的作用隨著對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)、實(shí)施難度、誰(shuí)是實(shí)施主體、需要什么資源等認(rèn)識(shí)上的逐步清晰化、具體化，落實(shí)在了從何角度、怎樣入手、如何組織等一系列可操作的措施上。
一把手要在關(guān)鍵時(shí)刻起到關(guān)鍵作用。一把手是項(xiàng)目的主人，但這并不意味著一把手要像項(xiàng)目具體的負(fù)責(zé)人那樣平均使用投入精力，而是要在項(xiàng)目的不同階段，確定不同的介入程度。如果在項(xiàng)目早期就要求高層領(lǐng)導(dǎo)深入到項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，既不現(xiàn)實(shí)也不科學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)的深度介入應(yīng)選擇在項(xiàng)目進(jìn)入階段性轉(zhuǎn)折時(shí)期或是問(wèn)題和矛盾集中暴露的關(guān)鍵時(shí)期，以利用絕對(duì)權(quán)威來(lái)調(diào)動(dòng)和協(xié)調(diào)公司各方面力量推動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)施。ERP項(xiàng)目進(jìn)入到集成測(cè)試階段，上線的最后期限是硬指標(biāo)，測(cè)試的巨大工作量必須完成，只有調(diào)動(dòng)全公司的資源全力投入，才能確保項(xiàng)目的順利完成。在這個(gè)非常關(guān)鍵的階段，公司召開(kāi)了集團(tuán)執(zhí)委會(huì)所有成員及子公司主要領(lǐng)導(dǎo)參加的執(zhí)委會(huì)擴(kuò)大會(huì)議，形成了一系列重要的決議，保證各塊資源全力以赴地投入到項(xiàng)目中去。
一把手工程要有切實(shí)有效的落實(shí)機(jī)制。在ERP項(xiàng)目實(shí)施的前期和后期，推進(jìn)力度截然不同，其中的原因除了對(duì)項(xiàng)目本身的認(rèn)識(shí)加深外，切實(shí)有效的落實(shí)機(jī)制是其中最重要的一個(gè)原因。例如每周一次的ERP項(xiàng)目核心領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)，效果就特別明顯。一把手主持例會(huì)的主要意義，一是使高層真正成為項(xiàng)目的擁有者，并落實(shí)到各級(jí)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的具體工作中；二是通過(guò)制度化的落實(shí)措施，也使一把手對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)不斷加深，便于更好地介入到項(xiàng)目中來(lái)；三是通過(guò)一把手的絕對(duì)權(quán)威，監(jiān)督各塊業(yè)務(wù)的投入，確保了業(yè)務(wù)的積極有效參與，以及協(xié)調(diào)和決策，解決關(guān)鍵和棘手的實(shí)際問(wèn)題。
“一把手工程”具體可以概括為三個(gè)方面：一是出了問(wèn)題追究各級(jí)一把手的責(zé)任；二是項(xiàng)目組每一位負(fù)責(zé)人都有責(zé)任；三是領(lǐng)導(dǎo)主持實(shí)施的全過(guò)程。