一般來說，企業(yè)上馬ERP系統(tǒng)后，都會(huì)相應(yīng)提高關(guān)鍵用戶、基層操作用戶的薪籌待遇，但只是從薪籌待遇入手是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，人力資源方面的一個(gè)權(quán)威調(diào)查顯示，真正因?yàn)樾交I流失的員工僅占所有流失量的30%，所以怎樣培養(yǎng)關(guān)鍵用戶、怎樣留住他們也成了ERP系統(tǒng)管理的一個(gè)重要內(nèi)容之一。除基本的人力資源手段外，筆者建議:

● 提供不間斷的系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)。如讀書、ERP系統(tǒng)提供商的培訓(xùn)、顧問公司講座、參與相關(guān)高峰論壇。

● 組織對(duì)其他模塊知識(shí)的學(xué)習(xí)和操作。學(xué)習(xí)其他模塊，了解自己工作節(jié)點(diǎn)上下游的操作方法及信息查詢，可以幫助員工了解流程設(shè)計(jì)原理，清晰流程邊界部門配合工作的重要性，同時(shí)也提升了他們的知識(shí)儲(chǔ)備。

● 輪崗學(xué)習(xí)，幫助他們找到對(duì)工作的新鮮感，同時(shí)培養(yǎng)業(yè)務(wù)流的意識(shí)，使他們成長(zhǎng)為BPR(業(yè)務(wù)流程重組)的中堅(jiān)力量。

● 鼓勵(lì)對(duì)系統(tǒng)功能提升的使用發(fā)現(xiàn)。通過各類手段，對(duì)能夠挖掘出系統(tǒng)新功能的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)關(guān)鍵用戶的積極性。

● 除此之外，也要在日常有意識(shí)地從基層用戶中選拔苗子，加入到關(guān)鍵用戶培養(yǎng)的隊(duì)伍中去，不斷地增強(qiáng)后備力量，補(bǔ)充新鮮血液。

5 ERP系統(tǒng)與實(shí)際業(yè)務(wù)結(jié)合部的知識(shí)管理

如果說戰(zhàn)略規(guī)劃是大腦、企業(yè)文化是心臟、業(yè)務(wù)流程是脈絡(luò)、ERP系統(tǒng)是骨骼，那么知識(shí)管理則是血液，它流轉(zhuǎn)于整個(gè)身體，支持著大腦思維、幫助心臟跳動(dòng)、聯(lián)系脈絡(luò)的接點(diǎn)、協(xié)助骨骼運(yùn)動(dòng)。對(duì)ERP系統(tǒng)來講，失去了知識(shí)管理就等于人體失去了血液，也便失去了生命力。

對(duì)于ERP系統(tǒng)的知識(shí)管理，最核心的部分就是與實(shí)際業(yè)務(wù)結(jié)合部的知識(shí)積累與管理利用。

業(yè)務(wù)情況千差萬別，問題五花八門，這就需要關(guān)鍵用戶們不斷地探討解決方案。大家都知道有了ERP，各部門就都成了一根繩上的螞蚱，誰也離不開誰了，其好處自不必多談，信息統(tǒng)一、集成。但問題就在于，一旦一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就要求各個(gè)相關(guān)部門都有動(dòng)作才可以糾正錯(cuò)誤，或者說是解決問題。企業(yè)的ERP管理部門需要不間斷地收集匯總問題，確立解決方法后，還要不間斷地記錄和總結(jié)下來，形成ERP系統(tǒng)的FAQ，放在指定地點(diǎn)統(tǒng)一使用。這樣日積月累，當(dāng)一個(gè)問題重復(fù)出現(xiàn)的時(shí)候，各模塊操作人員就可以直接調(diào)出FAQ按部就班地進(jìn)行處理，不必再一次溝通、再一次協(xié)調(diào)、再一次確認(rèn)。在實(shí)際工作中，F(xiàn)AQ著實(shí)節(jié)省了很多的時(shí)間，提高了處理問題的效率和業(yè)務(wù)響應(yīng)速度。

同時(shí)在實(shí)際操作中我們發(fā)現(xiàn)，由于ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源豐富，所以在報(bào)表取數(shù)上就對(duì)各模塊的規(guī)范操作非常苛刻，沒有整體的知識(shí)管理，各模塊面對(duì)非常規(guī)操作亂下手術(shù)刀，其結(jié)果是非常可怕的，最嚴(yán)重的可能直接造成成本問題及傭金計(jì)算問題，使得各部門對(duì)系統(tǒng)的可信度下降，其損害程度大不一般。

所以在實(shí)際管理中，應(yīng)當(dāng)要求各模塊對(duì)于非培訓(xùn)手冊(cè)規(guī)定內(nèi)的操作及時(shí)向管理部門反映，得到確認(rèn)后方可繼續(xù)操作，隨后補(bǔ)充操作方法入FAQ，形成操作規(guī)范體系。

6 業(yè)務(wù)部門應(yīng)與技術(shù)支持部門緊密配合

筆者認(rèn)為，如果沒有ERP，信息技術(shù)部門永遠(yuǎn)不可能真正成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一份子，而總是以一個(gè)協(xié)助者的形象出現(xiàn)，而且多數(shù)時(shí)候，很少有銷售或者是管理部門會(huì)主動(dòng)地與他們溝通，那么理解公司的運(yùn)營(yíng)流程簡(jiǎn)直就是不太可能的事情。ERP是一根紅線，它也是使業(yè)務(wù)與IT結(jié)合的紅娘，ERP系統(tǒng)的充分開發(fā)和利用使得銷售、人、財(cái)、物充分意識(shí)到了IT技術(shù)的力量，這是任何溝通都不能替代的真實(shí)感受。配置修改、報(bào)表開發(fā)，技術(shù)部門也在不斷的需求滿足過程中，鍛煉了自己的隊(duì)伍，逐漸熟悉了企業(yè)業(yè)務(wù)流程和各部門開發(fā)需求書背后真正的需求目的。作為實(shí)際工作的參與者，當(dāng)看到一次次開發(fā)的成果極大地解放了生產(chǎn)力，提高了數(shù)據(jù)的質(zhì)量，當(dāng)年小學(xué)課本中的那句培根的名言總是在筆者心中油然而生: “知識(shí)就是力量！”

7 加強(qiáng)系統(tǒng)開發(fā)及測(cè)試工作的專業(yè)化和規(guī)范化

信息系統(tǒng)的開發(fā)過程要制度化，目的是為了最大限度地提高系統(tǒng)開發(fā)的工作效率，盡量減少和避免錯(cuò)誤的發(fā)生。

簡(jiǎn)單歸納分為以下幾個(gè)階段:

1.需求分析及確認(rèn)(開發(fā)人員和相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行溝通，形成需求分析文檔)。

系統(tǒng)開發(fā)的第一階段尤為重要，它就相當(dāng)于河的源頭，如果被污染了，河的下游也不會(huì)好的。不但浪費(fèi)開發(fā)資源，而且對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)也只能是弊大于利。

完成了需求分析書后，要求業(yè)務(wù)部門進(jìn)行書面再次確認(rèn)與簽字。這樣做不但是對(duì)需求調(diào)研的一個(gè)階段性確認(rèn)，也是需求提出部門再思考的一個(gè)過程，切實(shí)保證源頭的純凈，并在開發(fā)過程中做到有章可循、有法可依。

2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)(可細(xì)分為概要和詳細(xì)設(shè)計(jì)，形成技術(shù)文檔)。

人們常說：“管理出效益”，ERP系統(tǒng)也不例外！它是一個(gè)智商很高、能力很強(qiáng)的“好員工”，但是教它如何適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境、適應(yīng)團(tuán)隊(duì)整體步調(diào)、根據(jù)不斷提高的管理需求調(diào)整自己的出擊方向，就必須依靠管理。“只有不斷打磨的利器，才有可能路上商戰(zhàn)的變化，適應(yīng)商戰(zhàn)的需求”。

3.系統(tǒng)開發(fā)(主要是編碼和局部測(cè)試)。

4.系統(tǒng)測(cè)試(由業(yè)務(wù)人員進(jìn)行全面的詳細(xì)測(cè)試，形成系統(tǒng)測(cè)試文檔)。

測(cè)試文檔的核心部分就是業(yè)務(wù)情景，沒有多元化的業(yè)務(wù)情景就非常容易在實(shí)際上傳生產(chǎn)系統(tǒng)后出現(xiàn)問題和漏洞。所以測(cè)試文檔必須是涉及各模塊聯(lián)寫，務(wù)必做到詳細(xì)、周全，盡量通過業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)把可能出現(xiàn)的情況一一道來，一一測(cè)過。筆者在實(shí)際系統(tǒng)管理中，就經(jīng)歷過由于測(cè)試沒有“盡善盡美”而導(dǎo)致后續(xù)的數(shù)據(jù)垃圾清理起來頗感頭痛的問題。

5.系統(tǒng)驗(yàn)收(由ERP核心管理部門成員、相關(guān)業(yè)務(wù)人員和開發(fā)人員參加，形成系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告文檔)。

6.后期維護(hù)(可能有一些小的修改，但不應(yīng)有架構(gòu)性的改動(dòng))。

在中小企業(yè)的實(shí)際管理過程中，如果沒有充足的人力資源支持，至少在第一階段和第五階段，ERP核心管理人員、相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員和開發(fā)人員一定要進(jìn)行階段評(píng)審，確保業(yè)務(wù)需求的正確性、合理性、可行性和實(shí)用性，保證系統(tǒng)的開發(fā)和公司的管理需求及業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)、優(yōu)化思路相一致。