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ERP失敗案例剖析 該軟件為什么水土不服

三角關系,誰真正在為用戶負責?

從一些大型案例的實施應用可以看出,國外ERP軟件除了設計環境與國內不同以外,國外系統軟件公司在中國的營銷機制也是導致項目失敗的癥結所在。

目前國內銷售、實施的國外ERP系統是通過代理制實現的。國內代理商是一些IT硬件集成商或者軟件銷售公司,只負責商務過程。咨詢公司培訓師的工作是對企業各層主管進行培訓,并對企業做調研分析。開發商則根據咨詢公司的報告進行實施。咨詢調研、服務與實施是分離的,由于各家獨立核算,雖然三方都認真地完成了自己的工作,但各方考慮問題總要從自己的角度出發,那么當運行過程出現問題的時候,到底誰應該擔當責任呢?更重要的是,由于缺乏管理插件,實施人員走后,企業出現新的運營情況時,客戶根本無法對系統做出相應的調整,只得繼續購買新的軟件。

國外公司雖然在團隊合作方面具有一定優勢,但國外軟件是遠水不解近渴,投入費用也非常高。我們可以計算一下投入產出比。如果以每個國外軟件工程師一天的平均費用按1000美金計算,一個項目最少需要4個工程師,在3到6個月內全程跟蹤僅實施費用一項就是個天文數字。咨詢商培訓師更是按小時收費,而實施者不斷地向系統中加入客戶并不特別迫切需求的功能組,又實現不了客戶的個性化需求,最后項目變成了系統越來越龐大、周期越拖越久、費用越投越多的“黑洞”,如果放棄,幾千萬元的投資將付諸東流,而繼續上馬卻無法確定最后的預算。

如果國外的管理系統不適合中國國情,那么國內軟件商又怎么樣?誠然,國內并不缺乏優秀的軟件人才,也可以根據客戶的特殊要求對系統加以改造。但是一些國內軟件商提供的管理平臺太小,而且由于自身規模有限,很難把握國際先進管理經驗。很難想像用20萬~30萬元的投入,構建全國大型集團企業的信息系統會是什么結果。如此之低的價格,軟件商的利潤如何實現呢?某些軟件公司已經開始通過減少服務來減少開支,因此就出現了業務員充當培訓講師,軟件工程師給老總大講企業管理的情況。還有些公司只注重通過廣告吸引客戶,并不在技術研發和優質服務上下功夫,結果承諾的服務和成效與實際應用相差甚遠。還有些軟件商差分模塊重復收費,或者故意拖延時間加收服務費,增加了客戶的成本,浪費了寶貴的時間。由此可見孤立地壓低成本對開發商和企業都是不明智的,如果項目各方面都存在著嚴重的缺陷,那么即使再低的投資也是一種浪費。


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