IT技術已經滲透到人們生活的方方面面，并且對國民經濟產生了越來越大的影響。電子商務、CRM、數據倉庫等新技術使企業面臨前所未有的機會，但是一個不容忽視的問題擺在眼前：如果企業內部資源尚未通過信息技術完成優化配置，又該怎樣充分利用外部手段創造新的價值？于是，矛盾的焦點最后還是落在了ERP上。但是面對ERP實施成功率低的事實，我們不得不對ERP系統固有的種種問題和實施風險進行剖析和關注。

水土不服，進口ERP拖垮企業

20世紀90年代初，部分國內企業開始使用國外的ERP軟件，但在合作過程中，由于一些企業完全照搬了國外同行業公司的經驗、流程，結果事與愿違。

吉林省長春市某汽配廠曾經是中國一汽集團最大的零配件供應商之一，年產值超過12億元人民幣。為了獲得競爭優勢，保持快速增長，該公司決定采用一套福特公司正在使用的ERP系統。1997年該廠領導經過認真考慮，項目上馬了。在實施過程中，該公司要求在系統應用中實施多結算模式(現款現貨、預付款、換貨、退貨)，將任務細化成不可再分割的單元；并希望在實現多層面信用管理的同時，針對不同的崗位進行多級授權；對于既是供應商又是銷售商的中上游企業，通過返利的形式對客戶予以回報，從而挖掘更深層的客戶資源。這是一個典型的國內生產企業運作模式。但由于國外廠商是基于信用制社會設計的數據庫結構，與國內的準信用制社會運作模式不適應。所以該廠只得對采購、物流、生產、營銷、客戶管理、財務等各個環節進行了重大改組。經過這種削足適履式的改組，系統上線實施后，卻并不能滿足工作的實際需求，系統與原有工業控制、財務系統不匹配，導致業務環節增多，應收賬核對不清。

最后該企業不但沒有達到降低成本、提高效率的目的，反而喪失了原先固有的靈活機制和核心競爭力。產值、利潤下降了39%，各部門之間也因系統使用中的問題疲于奔命。在耗費了18個月的時間和兩千萬元的資金后，企業最終倒閉。在破產清算時，該廠的有關負責人感嘆到“是ERP拖垮了我們”。

浙江省某機械加工企業是省重點扶持對象之一，其產品曾多次榮獲國際大獎。1998年這家企業決定應用國外某著名ERP廠商的一套系統。在經過某著名的顧問管理公司高級講師培訓后，外方的工程師開始實施。但因為運行中業務流程變動程序出了問題，原本適用于國外銷售發票的打印方案在這里不適用，程序無法及時更新，最后導致業務轉財務憑證附件的數量不對。由于國外對賬方式與國內企業不同，所以數據的顯示方式不能統一，不能生成符合客戶需求的財務報表。而且這套系統的稅控機接口規則與國內設備不兼容，在出具普通發票時居然出現了空白發票的現象。系統上線不久，該廠的財務系統幾乎限于癱瘓，業務停滯，營業額下降40%，客戶大量流失。最后該廠只得忍痛將耗資近千萬元進口的ERP系統棄置不用，恢復到手工作業。

國外軟件是以信用制社會為基礎模型的系統，在業務流程、結算模式、信用機制、財務指標等關鍵環節上，與國內企業的實際情況嚴重脫節。任何管理系統都是從社會經濟生活的細枝末節中提取出來，經過抽象加工變成一種指導理念貫穿于軟件系統的設計思想之中。而國內企業正處于計劃經濟向市場經濟的轉型期，很多東西在調整變化過程中，如果在管理系統設計中不考慮這一點，必然出現南轅北轍的局面。

管理軟件的作用在于支持企業發展。實施一套ERP系統不能使國內企業達到國際化優秀企業的管理水平。信用制社會與準信用制社會環境的巨大反差，使得國外廠商基于信用制社會設計的數據庫結構不適應國內這種準信用制社會經濟環境。