號稱行銷全球80多個國家、源自德國的著名地板品牌“歐典”在央視3·15晚會上大爆冷門，以虛假廣告涉嫌商業欺詐被工商部門全面清查。所有家居市場全部撤下“歐典”品牌的地板，歐典地板頃刻之間轟然倒下 。

一、 慘遭滅門的“歐典”

一個連續六年使用“3·15”標志的“德國百年品牌”，終于在廣為關注的央視“3·15”晚會上被質疑。“歐典地板”無疑是當晚那個屬于消費者的日子里令人震驚的消息。

2004年7月，歐典地板在全國范圍內強勢推出一款每平方米2008元的真木紋地板。在當時高檔地板賣到200-300元每平方米的中國地板市場，這一直追房價的天價地板無疑讓不少人為之側目。然而，央視3.15晚會披露了令人震驚的消息：創建于1903年，產品行銷全球80多個國家的歐典地板，其德國總部根本不存在。一個連續六年使用“3·15”標志的“德國百年品牌”，在廣為關注的央視“3·15”晚會上被質疑，“德國歐典身份純屬虛構、歐典地板被曝欺詐消費者”。“歐典地板”無疑是當晚那個屬于消費者的日子里令人震驚的消息。

隨后，北京工商部門立即介入此事，對涉嫌欺詐的歐典地板全面撤出市場，盡管“歐典”商標持有者對此事進行了再三的解釋與澄清，但最終還是無濟于事。一個曾經輝煌的品牌、一個號稱德國的百年品牌，竟然以這樣的結局收場，不得不讓人產生深思。

二、 歐典緣何滅頂之災？

歐典為何會落得這樣的結局呢？

究其根源，歐典之所以會落到這種地步，是因為歐典嚴重地渺視了客戶的力量，沒有把客戶利益放在首位，而是過份追求自己的利益最大化，而不惜采用了欺騙、蒙蔽的手段，任意捏造事實，而使用戶上當受騙導致的。

歐典經營者，故意編造了一個德國制造的謊言，并宣稱了有多少多少的功能，哪些哪些的優勢。但一位在其中國總部工作多年的人士卻說：“我在歐典工作這么多年，據我了解，歐典德國總公司是不存在的。”而且不僅德國歐典不存在，記者在工商部門查詢發現，被歐典公司在網站和宣傳材料上頻頻使用的“歐典（中國）有限公司”根本沒注冊過。

這樣的公司和品牌，遲早會被市場拋棄。今天沒有被揪出來，往后還會有更多的央視，把這些不當消費者一回事的企業，統統都揪出來的。誠信，對一家企業來說是最為重要的。而對中國的企業來說，這恰恰是比較缺失的，對于ERP的廠商尤其是這樣。那么，在ERP業內，究竟有哪些“歐典現象”呢？

三、 ERP中有哪些 “歐典現象”

雖然說，ERP產品不同于傳統產品，但對產品質量的要求卻是一樣的。
我們從現在一些ERP廠商的宣傳來看，同樣存在著這樣或那樣的“歐典現象”，總結來看，基本上有以下幾個方面：

1） 誤導消費者，錯把財務當ERP；

這是目前ERP市場最為嚴重的一種“歐典現象”。部分廠商為了將自身的產品能夠粘上ERP的邊，不惜以誠信為代價，將財務軟件說成是ERP，還正兒八經的搬出什么ERP123來自圓其說。可明白人一眼就可以看出來，正思量著這“掛羊頭賣狗肉”的事，怎么就跑到ERP里來呢？雖然說，財務軟件可以很牽強地作為ERP中的一部分，但如果把一個財務當作ERP來賣，是不是在嚴重坑害廣大企業呢？我們說，大海里拿出一滴水那是海水，但我們不能拿著一滴海水就說是大海啊？這未免也太用戶是白癡了吧。

2） 功能與描述嚴重不符；

眾說周知在軟件業，有很多廠商為了能夠拿到訂單，故意根據客戶的需求來重新描述產品功能，并且明明沒有地功能都會通過各種手段，如臨時畫幾個界面、找個其他廠商來湊數一下等等。讓不知情的客戶誤以為確實是能夠滿足客戶的需求，再加上某些不太清楚的幕后交易，對所謂的ERP廠商來說往往能夠把客戶給圈住了。有很多這樣的客戶都在事后大呼上當，卻又欲擺不能，欲哭無淚啊，只好以工作崗位來作為此次交易的代價。

3） 說一套，做一套，拿的東西又是另一套；

古人云：“世人攘攘，皆為利往”。說一套、做一套對于ERP行業來說，已經成為一種風氣。任何需求先接下來再說，至于做不做得到，那是其他人的事情，那是售后的事情。售后的事情就好辦多了，想怎么玩就怎么玩了。記得以前曾經跟一家ERP的銷售經理聊過，該經理開玩笑地說：ERP銷售就是自己挖個坑，把客戶先推下去，然后自己再跳進去。玩笑歸玩笑，但卻從另外一個方面反映出了，ERP的銷售是怎么樣的一個銷售了。