2. 在企業(yè)內(nèi)充分溝通例外信息

對例外不僅僅是及時反應(yīng)和提前預(yù)測，關(guān)鍵還在于將例外信息很快的傳遞給企業(yè)的有關(guān)人員。我們對所有確認了的例外建立了報警過程，自動將例外傳遞到企業(yè)所有相關(guān)的人員，包括:

(1) 客戶服務(wù):及時通知客戶，如果會發(fā)生交付期延誤，征詢是否可以部分發(fā)貨、分批發(fā)貨或是用替代產(chǎn)品交貨;

(2) 采購:提供尋找必要的貨源或?qū)ふ彝鈪f(xié)資源的機會;

(3) 生產(chǎn)準備:通知有關(guān)部門，如，當需要維修設(shè)備、返修工裝(不論是計劃內(nèi)的還是計劃外的)或者因加工有問題出現(xiàn)原材料、零件的短缺;

(4) 生產(chǎn)計劃:在生產(chǎn)能力范圍內(nèi)排產(chǎn)，例外發(fā)生則重排有沖突工作訂單的進度;

(5) 庫房/收貨:催供應(yīng)商盡快交貨;對車間現(xiàn)場需要的物料優(yōu)先送達。

我們認為，重要的是系統(tǒng)動態(tài)地將例外信息“推”給上游人員，而不是讓他們?nèi)ゲ樵冇袥]有例外信息，這樣做會更及時和有效。我們一般用例外的數(shù)據(jù)庫事件或查詢的處理結(jié)果直接驅(qū)動例外消息的傳輸。目前大量應(yīng)用的是傳統(tǒng)的屏幕間的信息傳遞和工作流技術(shù)，也可以通過各種門戶、短訊、電子郵件和移動電話短消息發(fā)布例外信息。

這些系統(tǒng)產(chǎn)生的信息包括:通知現(xiàn)有訂單的取消、訂單數(shù)量或日期變化;生產(chǎn)用設(shè)備或工具工裝進行維護或修理;庫存低于安全水平的補充訂貨等。

3.例外的預(yù)防性措施

不但需要提前發(fā)現(xiàn)例外，對例外采取預(yù)防性應(yīng)對措施、化解可能發(fā)生的例外顯得更為重要——這是先進ERP的標志之一。最重要的例外預(yù)防性措施有:

(1) 有限能力的物料需求計劃。必要時，采用有資源約束條件的有限能力物料需求計劃。在計劃的第一時間給出制造資源的需求，或者得到計及資源約束的可行計劃。這是有效避免生產(chǎn)例外的措施之一。

(2)推—拉結(jié)合的生產(chǎn)模式?！坝媱澑簧献兓笔浅Ｒ姷默F(xiàn)象。ERP系統(tǒng)一般都有凈變運算，作為個別需求改變時的補充措施，也可以作為處理例外的一種方法。但是在多數(shù)復(fù)雜產(chǎn)品的離散制造企業(yè)，計劃周期較長。俗語說:“夜長夢多”，在計劃執(zhí)行期間的變化和例外將是難以預(yù)料的?？績糇兓蛑嘏臡RP難以補救。有人認為能夠通過MES的排產(chǎn)或APS快速響應(yīng)，但是常常因為ERP和MES之間的信息溝通不暢而難以實現(xiàn)。我們推薦采用拉式生產(chǎn)，直接由客戶的需求驅(qū)動，生產(chǎn)指令的信息路徑、從指令到執(zhí)行之間的時間差以及生產(chǎn)周期本身都要比MRP的推式計劃要短得多。這本身就避免了相當多例外產(chǎn)生的可能。

(3)可交付承諾ATP。延誤交付是銷售例外最常見的形式。而交付延誤大部分原因并不是因為生產(chǎn)能力不足，而往往是由于銷售與生產(chǎn)兩個部門的溝通造成的脫節(jié)?？山桓冻兄Z是傳統(tǒng)ERP就具備的重要功能之一。通過ATP的計算預(yù)測可向客戶交付產(chǎn)品的數(shù)量。因為涉及生產(chǎn)能力的計算，傳統(tǒng)ATP僅僅幫助MTS模式的企業(yè)的銷售管理。

(4)現(xiàn)場排產(chǎn)。好的ERP/MES的排產(chǎn)計劃功能是具有強大的圖形排產(chǎn)能力，靈活和用戶友好的界面，它不僅提供快速響應(yīng)生產(chǎn)瓶頸的時機，而且能看到它們在什么地方第一次出現(xiàn)并防止發(fā)生。排產(chǎn)模塊能夠快速確定能力沖突以及潛在的能力瓶頸。除了提供整個制造作業(yè)的可視化界面，操作者可以使用拖放工具重新排產(chǎn)或重新分配設(shè)備。