通常情況下在一個(gè)BI項(xiàng)目中，會(huì)先后經(jīng)過(guò)形成期、不穩(wěn)定期、規(guī)范期和表現(xiàn)期等幾個(gè)階段。一般認(rèn)為不穩(wěn)定期是一個(gè)BI項(xiàng)目的低潮期。在不穩(wěn)定期這個(gè)階段，由于立場(chǎng)、觀念、、方法等方面的沖突，不僅僅在人際管理方面會(huì)陷入僵局，而且對(duì)BI軟件的懷疑也會(huì)加重。故項(xiàng)目管理員需要采取一些措施，盡量縮短這個(gè)不穩(wěn)定期的。對(duì)此筆者有如下幾個(gè)建議

一、趕快出些成果加強(qiáng)用戶對(duì)系統(tǒng)的信心

之所以會(huì)出現(xiàn)不穩(wěn)定期，很重要的一個(gè)原因是用戶經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的努力后，發(fā)現(xiàn)還沒(méi)有收獲。此時(shí)用戶就會(huì)對(duì)實(shí)施的方法、BI系統(tǒng)的功能等產(chǎn)生懷疑。嚴(yán)重的話，會(huì)相互猜忌。從而使得BI項(xiàng)目變得不穩(wěn)定。為此解決這個(gè)問(wèn)題的最好的方法，就是要讓系統(tǒng)盡快的出一些成果，以打消用戶的疑慮。

筆者建議，在不穩(wěn)定期階段中，最好是這個(gè)階段剛出現(xiàn)苗頭的時(shí)候，就先拿一些簡(jiǎn)單的、成熟的需求開刀。如在BI項(xiàng)目中，交貨及時(shí)率分析是一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的需求。只要用戶前期的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，對(duì)交貨及時(shí)率進(jìn)行分析難度并不會(huì)很大。當(dāng)企業(yè)的BI項(xiàng)目進(jìn)入到不不穩(wěn)定時(shí)期時(shí)候，要盡快的將這些相對(duì)簡(jiǎn)單的需求實(shí)現(xiàn)起來(lái)。

其實(shí)這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，跟讓小孩子學(xué)走路一樣。小孩子剛開始走路時(shí)，不但要不斷的給小孩子鼓勵(lì)，而且還要給他們一些糖果。如此小孩子學(xué)習(xí)走路才會(huì)勤快一些，才能夠在最短的時(shí)間內(nèi)走過(guò)跌跌撞撞的日子。在BI項(xiàng)目中，這個(gè)不穩(wěn)定時(shí)期就好像是小孩子學(xué)走路的過(guò)程。要讓用戶盡快的看到成功的曙光，是縮短這個(gè)不穩(wěn)定時(shí)期的不二法則。

二、充分溝通加強(qiáng)項(xiàng)目成員之間的信任關(guān)系

在不穩(wěn)定時(shí)期，由于用戶之間觀點(diǎn)、態(tài)度的差異，甚至相互之間利益的沖突，會(huì)降低項(xiàng)目成員之間的信任關(guān)系。根據(jù)筆者的了解，其實(shí)這些沖突更多的是針對(duì)辦事方法的沖突，而很少涉及到爭(zhēng)權(quán)奪利。所以在不穩(wěn)定時(shí)期，需要加強(qiáng)用戶之間的溝通，以增加項(xiàng)目成員的信任程度。筆者建議可以按照下面的思路來(lái)操作。

一是項(xiàng)目管理員要多聽聽一線用戶的意見(jiàn)

在平時(shí)的項(xiàng)目會(huì)議上，大部分時(shí)候都是經(jīng)理級(jí)別的溝通。其實(shí)經(jīng)理由于沒(méi)有參與到一線的操作中去，為此對(duì)于一線員工所遇到的問(wèn)題有時(shí)候并不了解。在不穩(wěn)定時(shí)期，項(xiàng)目管理員需要多聽聽一線用戶的聲音，以消除認(rèn)識(shí)上的差異。如筆者在這個(gè)階段，會(huì)以部門為單位進(jìn)行需求的溝通。這可以促使企業(yè)內(nèi)部意見(jiàn)的統(tǒng)一。

二是要督促用戶信守承諾

信任往往會(huì)隨著承諾的實(shí)現(xiàn)而加強(qiáng)。在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，往往會(huì)讓用戶在規(guī)定的時(shí)間完成該做的作業(yè)。此時(shí)項(xiàng)目管理員就需要采取一些措施，來(lái)保障用戶能夠按時(shí)的完成作業(yè)。如果用戶能夠信守承諾，在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)將工作保質(zhì)保量的完成，用戶之間的信任就會(huì)慢慢的積累起來(lái)。在BI項(xiàng)目中(其他項(xiàng)目也一樣)，營(yíng)造一種如期保質(zhì)保量的完成任務(wù)的習(xí)慣是項(xiàng)目經(jīng)理最重要的工作之一，也是最考驗(yàn)項(xiàng)目管理員能力的工作。

三是要用戶充分的肯定而不要片面的否定

BI項(xiàng)目，對(duì)于第一次接觸的用戶來(lái)說(shuō)，還是一個(gè)比較新的事務(wù)。為此用戶犯錯(cuò)誤是難免的。此時(shí)項(xiàng)目管理員不要一味的責(zé)罵用戶。或者說(shuō)，不要因?yàn)橐粋€(gè)小小的錯(cuò)誤，而否定用戶前期的努力。筆者認(rèn)為，在指出他們不足的同時(shí)，也需要肯定他們的成果。只有如此，才能夠?qū)㈨?xiàng)目團(tuán)隊(duì)凝聚在一起，加強(qiáng)彼此之間的信任與理解，減少猜忌。