企業(yè)管理：包括管理理念，協(xié)同商務(wù)，基礎(chǔ)管理，員工素質(zhì)四個指標。我們可以看到，通過ERP的應(yīng)用，上至企業(yè)高層，下至一般的管理人員，他們都能不同程度地接受一些新的管理思想，并轉(zhuǎn)變觀念落到實處。今天上午各位專家講的這些思想方法，我想對大家在管理理念的更新和轉(zhuǎn)變上都是非常有好處的。企業(yè)協(xié)同能力將大幅度地提升，包括企業(yè)內(nèi)部采購和生產(chǎn)，生產(chǎn)和銷售，銷售和服務(wù)，以及工序與工序之間的協(xié)同，也包括企業(yè)與企業(yè)間產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同。

這個協(xié)同不僅僅是相互間的信息的集成和利用問題，更多是在目標協(xié)同、業(yè)務(wù)協(xié)同、管理協(xié)同層面。然而目前網(wǎng)站、媒體談了很多協(xié)同的觀點，主要集中在軟件和辦公協(xié)同層面，這是遠遠不夠的。通過信息化，企業(yè)基礎(chǔ)管理和員工素質(zhì)也會得到大幅度地提高，表現(xiàn)在企業(yè)規(guī)章制度、工作文檔、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、個人的能力和行為準則方面。

企業(yè)形象：包括經(jīng)營決策、管理規(guī)范、商業(yè)信譽和行業(yè)影響四個指標。企業(yè)有了ERP系統(tǒng)，我們就能夠準確分析企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，這給企業(yè)的采購，交貨，財務(wù)、成本等方面帶來很大的好處，從而使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策即快，又科學(xué)，又準確。但是這個前提是我們決策所依賴的數(shù)據(jù)是不是準確，我們更多的是關(guān)心數(shù)據(jù)的準確性，通過數(shù)據(jù)的準確性和時效性來反映ERP的應(yīng)用水平和管理水平。 這個問題非常重要，如要確保數(shù)據(jù)準確，那就一定要引入業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程重組。

此外，通過ERP項目的實施，還將促使企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、組織規(guī)范、流程規(guī)范和人的行為規(guī)范等，通過這些規(guī)范將在很大程度上推動企業(yè)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展，提升企業(yè)形象和行業(yè)形象。定性指標概括起來有以上幾個方面。

ERP應(yīng)用績效評價體系定量指標由市場銷售、生產(chǎn)運作、財務(wù)成本、資產(chǎn)運營、發(fā)展能力、信息資源和創(chuàng)新學(xué)習(xí)七個方面22個指標構(gòu)成。我想這22個指標的變化，實際上反映了一個企業(yè)的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力、企業(yè)的管理水平和生產(chǎn)力水平，企業(yè)的競爭力與價值所在。對這些指標進行評價，首先是ERP項目目標要明確量化，應(yīng)用中要立足于業(yè)務(wù)模式重組，否則這些指標是很難有大的變化的。

上午論壇互動的時候提到了生產(chǎn)管理的問題，我認為生產(chǎn)管理，生產(chǎn)計劃在企業(yè)內(nèi)部來講是至關(guān)重要的。一個企業(yè)的生產(chǎn)計劃不準確，企業(yè)怎么能連續(xù)均衡地進行生產(chǎn)，企業(yè)的資源怎么能進行有效地配置，企業(yè)的成本怎么能明顯地降低，利潤又怎么能大幅度地提升，而這一系列問題的解決，又離不開企業(yè)加強市場營銷，加強客戶關(guān)系管理，加強企業(yè)基礎(chǔ)管理，加強企業(yè)內(nèi)外協(xié)同供應(yīng)鏈管理等方面的因素。同時也很自然地體現(xiàn)在市場預(yù)測準確率、訂單準確率、計劃準確率和期量準確率等指標的變化方面。

成本費用利潤率，全面預(yù)算準確率，標準成本準確率是反映企業(yè)管理水平和財務(wù)狀況的指標。有的企業(yè)強調(diào)市場瞬息萬變，難以駕馭，預(yù)算難以準確，成本難以降低，其實不然。一方面，市場固然有其特殊性，難以駕馭；但問題的關(guān)鍵是我們企業(yè)自身的市場營銷和生產(chǎn)組織能力如何，營銷和生產(chǎn)等模式與流程是否合理。另一方面，市場競爭，企業(yè)并購，不管并購模式如何，最終結(jié)果，都將使一個行業(yè)剩下7-8個企業(yè)，家電行業(yè)就是一個典型例子。這個趨勢已經(jīng)非常清晰，這對我們提高市場預(yù)測準確率和計劃準確率，進而降低產(chǎn)品成本，加強全面預(yù)算，提升企業(yè)價值都是緊密關(guān)聯(lián)，有好處的。

關(guān)于全面預(yù)算準確率和標準成本準確率，前者企業(yè)要加強預(yù)測、計劃和基礎(chǔ)管理工作，后者要在加強預(yù)測、計劃和基礎(chǔ)管理工作的基礎(chǔ)上，還要充分認識到往往被人們認為是一件好事的“正差”問題。這說明我們在制定標準成本時還有一些問題缺乏有效地分析和把握。當然“零”差異是不大可能的。

流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是一個很重要的指標，我們企業(yè)很多資產(chǎn)被整個物流體系，大到國家物流體系，小到企業(yè)物流體系無效的占用。2004年，我國企業(yè)平均流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為每年2.16次，而同期世界先進國家企業(yè)的平均流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為每年8次。解決這些問題僅靠ERP是不行的，需要企業(yè)立足于管理創(chuàng)新，引入業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)流程重組，特別是業(yè)務(wù)模式重組。

全員勞動生產(chǎn)率是反映企業(yè)綜合能力的一個關(guān)鍵指標。由于我國企業(yè)現(xiàn)在自主創(chuàng)新能力差，難以研究出具有高附加值的產(chǎn)品，因此要提高這個指標值的關(guān)鍵是要通過管理創(chuàng)新，減少中間環(huán)節(jié)的投入和企業(yè)員工數(shù)量。

信息準確率和信息及時率是反映企業(yè)信息資源利用的主要指標。如何確保信息的準確和及時，這個問題又與企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程，以及管理人員的素質(zhì)與能力有關(guān)。

企業(yè)創(chuàng)新比率和專業(yè)培訓(xùn)比率這兩項指標是整個績效評價指標中的關(guān)鍵指標，不僅從根本上反映了我國企業(yè)應(yīng)用ERP的戰(zhàn)略目標，構(gòu)建績效評價體系的基本思想和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。顯然創(chuàng)新越多，范圍越大，深度越深，其指標值就越高。對于ERP專業(yè)培訓(xùn)，我認為僅有ERP相關(guān)原理和應(yīng)用方法，以及IT技術(shù)方面的知識培訓(xùn)是遠遠不夠的，應(yīng)該增加MBA的一些課程和知識。否則必將從根本上影響我國企業(yè)ERP應(yīng)用戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。