信息化應該以需求為根本出發(fā)點并沒有錯誤，但是在實踐過程中很多企業(yè)的信息化都選錯了出發(fā)點。有人說，信息化太虛無，讓人摸不著頭腦。其實這就是因為企業(yè)沒有找到自身真正的需求，總覺得哪里都應該信息化、哪里都可以不去信息化，通常在這種情況企業(yè)就開始了項目的選型，甚至實施，最后的結(jié)果可想而知。如果企業(yè)不能真正把握自己的需求是什么、如果不能精煉出眼前最需要信息化的環(huán)節(jié)是哪一部分，還不如原地踏步等這些問題理清以后再去真正考慮是否需要信息化。

搞信息化就像畫圓，一定要以企業(yè)需求為圓心，以行業(yè)特點為半徑畫圓。

中青旅控股股份有限公司是國內(nèi)旅行社行業(yè)中A股上市的惟一一家，同時也是國內(nèi)第一家全面引入ERP的旅行社。楊寅立作為中青旅的信息技術部副總經(jīng)理，自1990年起就在中青旅實施信息化建設，使中青旅信息化不斷上新臺階。他的經(jīng)驗之談是：搞信息化就像畫圓，一定要以企業(yè)需求為圓心，以行業(yè)特點為半徑畫圓。

整體規(guī)劃 分步實施

旅游業(yè)是一個信息密集型的行業(yè)，幾乎每個業(yè)務環(huán)節(jié)都跟信息有關。但是在過去很少旅行社會把信息化提到高度?！耙环矫?，由于旅游業(yè)的門檻較低，資金和技術要求都不高，形成了整個行業(yè)規(guī)模小、散、亂的局面。即使有公司意識到要通過信息化來提高效率，也只停留在簡單的操作上。另一方面，整個旅游行業(yè)的利潤比較豐厚，大家都感覺沒有信息化的必要性，沒有形成信息化的氛圍。致使整個旅行業(yè)信息化狀況與其對信息的高依賴性相比顯得非常落后?！睏钜⒄J為。

值得慶幸的是，公司領導層意識到：進行中青旅的信息化建設是提升企業(yè)自身參與國際競爭能力的必要手段。因此，從戰(zhàn)略上確立了公司信息化的發(fā)展部署。2000年6月電子商務網(wǎng)站“青旅在線”開通，同年8月十幾家連鎖店在北京城區(qū)開業(yè)，中青旅走上了“電子商務+連鎖店”的銷售模式。但是公司的業(yè)務量升幅巨大的同時也帶來了一個問題——業(yè)務量及人力成本也飛速增加導致業(yè)務處理人員異常繁忙甚至出錯。業(yè)務規(guī)模的迅速擴張和銷售模式的轉(zhuǎn)變需要信息技術的強有力支持。尤其在連鎖店建立以后，異地銷售必須要業(yè)務系統(tǒng)來支持。據(jù)楊寅立介紹：“當時，公司內(nèi)部也正在運行一些自行開發(fā)的小系統(tǒng)，但是難以滿足業(yè)務規(guī)?？焖僭鲩L和銷售模式轉(zhuǎn)變的需求。2000年底，公司開始了信息化的整體規(guī)劃和選型工作。經(jīng)過深思熟慮和綜合考察評標，我們最終選擇了山東浪潮通用軟件有限公司，作為其長期的戰(zhàn)略合作伙伴。中青旅成為國內(nèi)第一家全面引入ERP的旅行社?！?/P>

楊寅立仔細地分析了旅游業(yè)的特點及企業(yè)不同階段的需求制定了實施規(guī)劃。他把中青旅的信息化建設分為兩期，第一期是公民旅游(出境游)，另外一期就是入境旅游。第一期項目主要實現(xiàn)旅游業(yè)務處理和財務處理功能，主要包括連鎖銷售系統(tǒng)、國內(nèi)團操作系統(tǒng)、出境團操作系統(tǒng)、單團核算系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等，從而實現(xiàn)旅游業(yè)務從開團、銷售、單團核算到財務的集成處理。第二期項目主要實現(xiàn)入境游子系統(tǒng)以及CRM系統(tǒng)，目的是把客戶資源整合起來。而最終要完成這兩個項目需要三年的時間，并且在每個時期也會根據(jù)一些變化做相應的調(diào)整。旅游業(yè)的信息化是一項綜合性、時效性很強的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就。為此，楊寅立采取“統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施”的措施。

需求決定“命運”

ERP系統(tǒng)作為以信息技術為依托的先進管理模式，它最終體現(xiàn)了一種“人盡其能，物盡其用，才盡其職”的管理目標。因此，它必須和不同行業(yè)的管理特點相結(jié)合，滿足不同行業(yè)用戶管理上的個性化需求。而旅游行業(yè)在實際操作中人為因素多，可變因素多等特點是實施信息化艱難的主要原因。所以業(yè)務部門的一些問題，尤其是涉及到業(yè)務部門切身利益的一些問題，IT部門很難觸動。

據(jù)楊寅立透露，中青旅的入境信息系統(tǒng)已經(jīng)在去年12月完成，目前正在進行推廣工作。該系統(tǒng)是否能得到順利推廣，將取決于業(yè)務部門的實際需求。據(jù)悉，在旅游行業(yè)，大多數(shù)旅行社都是做“入境”起家，國外客戶和市場相對穩(wěn)定，比如在中青旅，分為日本部、韓國部和歐美部等，每一個部門就像一個小旅行社，各個部門相對獨立，客戶和市場也是保持很久的合作關系，銷售人員不直接面對客戶，需求就沒有國內(nèi)旅游市場這么大。因此，統(tǒng)一的安排和部署實施信息化是行不通的。

另外，因為入境游主要是國外旅行社直接面對游客，銷售和報名等事情都是他們來做，而中青旅實際就是一個中國“地接”，所以入境信息系統(tǒng)著重解決的是后臺操作。當國外的客戶的要求改變時，國外的旅行社就會發(fā)信息過來，中方銷售人員就必須跟據(jù)對方客人的變化，填寫一個變更單。他們只用很簡單的操作就可以做好各種變更單，在繁瑣的手工操作中，他們樂此不疲。因此，在旅行行業(yè)中實施入境信息化，改變他們原有銷售模式是目前面臨的一個難題。還有一點就是基于系統(tǒng)本身，交互式的東西很多。一個單子往往會涉及到許多部門或單位，所以系統(tǒng)的建設不僅繁雜，而且要協(xié)調(diào)的相關人員也多，需要滿足不同的需求。需求的不斷變化與變更，也是旅游業(yè)實施ERP系統(tǒng)的一大難題。

以需求為導向解決難題

對于解決ERP系統(tǒng)實施過程中遇到的難點與制約因素，楊寅立認為：要解決這些難題，重要的一點就是一定要看清楚你所要實施ERP的企業(yè)是否有真正的需求，從上到下大家是否有統(tǒng)一的認識，只要在這一前提下，其他的難點與制約因素才可以去克服。

“我們在推廣公民旅游系統(tǒng)伊始也遭到了大家的抵觸，而業(yè)務發(fā)展又需要信息化手段代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工錄入方式來實現(xiàn)，隨著業(yè)務量的增大，員工感覺力不從心。因為他們要直接面對國內(nèi)游客，報名、采購等一系列錄入數(shù)據(jù)事情很繁瑣，僅用手工操作是忙不過來的。另外，連鎖店的成立，就更加要求數(shù)據(jù)統(tǒng)一，信息及時準確。而旅游業(yè)最關鍵的產(chǎn)品就是數(shù)據(jù)和材料，但是這些數(shù)據(jù)與相關材料都在業(yè)務人員手中分散著。ERP系統(tǒng)要想得到成功的建設，首先做的一點就是讓他們認識到該系統(tǒng)的建設能夠更好地幫助他們做好業(yè)務，讓業(yè)務人員自愿把相關數(shù)據(jù)與相關材料放在計算機內(nèi)，這樣旅游業(yè)信息化建設才能執(zhí)行下去?！?/P>

這套公民系統(tǒng)應用之后效益初顯。規(guī)范了員工的業(yè)務流程，實現(xiàn)了信息資源的一致性、共享性，提高了業(yè)務人員的工作效率和業(yè)務操作水平。公民旅游系統(tǒng)之所以現(xiàn)在用的很好表明了該系統(tǒng)應用不但是員工的需求也是總社加強異地管理的需求。

楊寅立坦言：“旅游行業(yè)的業(yè)務特點決定業(yè)務量永遠是第一位，如果從公司整體上去強制推行，可能會有風險。雖然現(xiàn)在有些員工對于入境系統(tǒng)有些抵觸，但是這是一個必然過程，我們對工作必須有足夠的耐心?！睘榇?，楊寅立采取循序漸進的方式，采取分部門實施，在這個過程中他不斷地與員工溝通，做需求分析，主動幫助他們熟悉自身特點、業(yè)務需求及業(yè)務流程，使他們配合系統(tǒng)的應用?！?/P>

“對于中青旅來講，目前我們所推廣的系統(tǒng)對于企業(yè)管理的改變絕不是一種徹底的、革命性的，而是局部的變革和更新。信息化建設是漸進的，不能一蹴而就，要保持一種穩(wěn)定而有信心的心理狀態(tài)。既然投入就要相信有產(chǎn)出，決不能半途而廢?！睏钜远ǖ卣f