在美國等歐美國家，很多公司都在使用基于SaaS的CRM。ADP(自動數據處理公司)是全球SaaS領域的領導廠商Salesfore.com的一個典型用戶。但是，他們在應用Salesfore.com的CRM后卻苦于手工制作報表和協作困難。能夠整合Salesfore.com的數據并進行分析、分享的SaaSBI(商業智能)產品很好地解決了他們的問題。

從ADP的經歷說起

作為全球最大的業務外包解決方案供應商之一，ADP擁有超過58.5萬個客戶，年收入接近90億美元。ADP的大客戶部擁有銷售人員約1700名，由區域銷售代表、銷售主管和銷售支持人員組成。他們通過團隊的方式來完成銷售工作：三個以上的銷售人員組成一組，針對一個客戶，每人銷售一個不同的產品或者扮演不同的角色。ADP的銷售周期覆蓋范圍很廣：電話銷售隊伍支持很高的交易量，甚至可能在打完一個電話后就成功銷售一個解決方案;而一些復雜產品的銷售，則可能要幾次見面洽談，經過3個月甚至更長時間后才能完成。

銷售的多樣性使得協同、高效的報表對ADP來說非常關鍵，有時報表可能僅僅是為了確認某個客戶的產品覆蓋面。報表同時可能用來衡量領導渠道和產品管理效率，以及其他關鍵業績指標。

然而，ADP自動化大客戶銷售主管達林·法恩斯沃斯認為，salesforce.com創建或者分享報表的功能很不理想。因為沒有一個強大的報表系統，ADP不得不通過手工來處理數據和報表，形成Excel報表，并通過郵件來發送。這樣，ADP就不能將公司在銷售方面的最佳實踐標準化、自動化地分享給所有銷售人員。ADP需要一個能夠與Salesforce.com很好地集成，同時又能與復制了Salesforce.com上的數據的本地數據倉庫建立連接的報表分享解決方案。與此同時，他們希望與Salesforce.com用同一個用戶名和密碼。最后，ADP發現，SAP新推出的BIOnDemand能夠滿足他們的這些需求。

如今，ADP大客戶部的支持人員電腦上都安裝了SAP的水晶報表軟件。他們可以在確定的時間從Salesforce平臺上調用數據生成報表，并且在SAP的crystalreports.com上發布。這樣，支持人員可以在指定時間抓取新的數據形成一個個報表;而在以往，他們每次都要重新做個新的報表。這讓每個支持人員每天最少節約1個小時，這樣他們就可以用節省下來的時間來開發新的報表。而區域銷售主管每天在報表方面的工作大約可以節省30分鐘，并且可以輕易地得到積分卡，而且他們不會再被數量眾多的Excel報表混淆。